Обанк від Ідея банку: оформлення картки та огляд застосунку

O.Bank запустили ще у 2020 році. І весь цей час ми не могли зробити огляд з однієї причини: відразу після введення номеру телефону для реєстрації з’являлася помилка в застосунку. Зрештою, ми знайшли дивне рішення і просто вказали інший номер телефону з яким все запрацювало. Але подальше отримання картки перетворилося на якийсь абсурд. Тож цей текст з огляду сервісу перетворюється, швидше, на застереження від відкриття рахунку.

Вже класично, O.Bank не є банком за своєю суттю, лише мобільним застосунком з окремим маркетингом, який працює на базі повноцінного “Ідея банк”. Саме останній має ліцензію на банківську діяльність. Поки що, “Ідея банк” належить польській банківській групі. Втім, наприкінці 2021 року оголошено про принципову згоду придбання “Ідея банку” українським “ПУМБ”. Останній входить в групу СКМ Ріната Ахметова.

Основні тарифи в O.Bank

Вони заплутані. Купа умов і нюансів. А ще є стандартні тарифи та окремо маркетингові для нових клієнтів, які діють 4 місяці. Далі вказуємо стандартні умови. Інколи, за певних обставин, ці тарифи можуть бути кращими, але з огляду на купу умов і взаємовиключень, їх описувати взагалі не доцільно.

O.Bank пропонує О.Картку. Її відкриття та обслуговування безкоштовно. Пропонується кредитний ліміт до 200 тисяч гривень. Пільговий період за використання кредитних грошей до 62 днів зі ставкою 2,9% в місяць для оплати карткою і 4,9% в місяць за знаття готівки. Поповнення рахунку безкоштовне.

Переказ грошей – 0,5%. Також 5% сплачується на залишок власних грошей на рахунку.

Потенційно, головна опція О.Картки – це кешбек. На всі витрати за карткою 0,5%. Також в рекламі вказують кешбек 5% на всі онлайн-розрахунки та 30% за оплату підписки на сервіси Google та Apple (Apple Music, YouTube Music, Google Music, Apple TV+ тощо). Чи мається на увазі купівля застосунків в системі Google Play чи інших подібних сервісів Google та Apple невідомо. І чи це дійсно чесний кешбек і без умов 4 місяців маркетингових тарифів також. Підозри закрадаються як після загалом дуже плутаних тарифів (кешбек взагалі не згадується), так і через закриття сервісу Google Music ще у 2020 році. Але чомусь в рекламі він відображається досі.

Загалом враження про тарифи – закрити картку і забути O.Bank. Навіть для використання на свою користь маркетингових тимчасових тарифів може знайтись якась опція, що тариф на переказ замість обіцяного нуля буде 0,5,%, чи той же кешбек не зарахують. На фоні загально процесу отримання картки та роботи застосунку – це взагалі найгірша заявка в перегонах серед мобільних банків (і на етапі редагування текст ми впевнено прибрали “потенційно” в цьому реченні. Однозначно найгірша).

Як отримати картку O.Bank?

Формально її можна отримати онлайн через мобільний застосунок. Але по суті це перетворюється на користувацьке пекло.

Використати застосунок “ДІЯ” для авторизації і автоматичного передання документів до банку не можна – лише фотографувати кожну сторінку паспорту і потім ідентифікаційний код. Після заповнення короткої анкети та розгляду документів і їх схвалення з’являється опція вибору отримання картки в одному з відділень “Ідея-банк”, або ж кур’єром.

На етапі вибору кур’єра можна обрати дату доставлення картки кур’єром за потрібною адресою та час доставки. Ми обрали 19 січня. Вже за годину зателефонували з “Ідея банку” зі стандартним привітанням нового клієнта та повідомленням про доставлення картки 20 січня, про ще додатково дзвінком уточнить кур’єр. Звісно, 20 січня нічого не доставили і ніхто не телефонував. Вже 21 січня з’явилося повідомлення в застосунку, що картка передана на доставку і лише за кілька годин кур’єр таки зателефонував і картку доставив.

Логічно, що для отримання картки потрібно мати з собою оригінали паспорту та ідентифікаційного коду. Але не логічно, що ще й півгодини часу. Кур’єр разом з карткою дістає купу паперів, які потрібно підписувати, як 5 років тому в стандартному відділенні. І навіть потрібно завірити кожну сторінку паспорту власним підписом. І це ще не все. Після всіх підписів кур’єр фотографує знову всі документи, кожну сторінку договору і всіх умов та відправляє їх на перевірку. І ми дружньо з кур’єром чекаємо завершення перевірки. Після цього та 30 хвилин часу від зустрічі кур’єра можна отримати картку.

Отримати, але не активувати. Ця опція ще деякий час недоступна в застосунку і останнє повідомлення в застосунку про очікування кур’єра прибрати не можна. Але за пару годин таки телефонують з банку і повідомляються про можливість активувати картку. А за годину ще раз телефонують, і ще раз зранку в суботу з нагадуванням про можливість активації, оскільки активацію ми відклали після першої неуспішної спроби.

Досвід відкриття картки O.Bank

Так. Це наскільки шокує, що винесемо в окремий підзаголовок.

Для активації картки потрібно ввести її номер та вигадати кодове слово. Після вітальний напис “Вашу картку активовано. Приємного користування”.

А далі в застосунку нічого не відображається. В сенсі карток не має. Зрештою, після кількох входів-виходів з’являється поле “Продовжити оформлення О.Картки”. І таки вітання з активацією не було останнім кроком. Довелося знову сфотографувати документи і вказати все, як при першій заявці. В тому числі заповнити анкету з тими ж запитаннями про місце роботи, дохід і так далі. Але анкета була трохи змінена і на цьому етапі, наприклад, потрібно вказати контактну особу, яка може підтвердити вказані анкетні дані, тощо.

А далі знову повідомлення, що заявку прийнято і потрібно очікувати сповіщення про результат розгляду.

А цей результат “На жаль, Вам відмовлено в оформленні картки”.

Ще раз. Договір на обслуговування підписано, документи всі в банку і особисті дані. І картка фізична на руках. Але відмовлено в самому оформленні картки. Навіть не кредитного ліміту до неї і користування карткою з нульовим кредитним лімітом.

Огляд застосунку O.Bank

Дивний підзаголовок, з огляду на відмову в оформлені картки. Але O.Bank перевершив сам себе. Нам дійсно відмовили в оформлені картки і функції застосунки були не доступні, також не відображалася картка. І через два дні, випадково увійшовши в застосунок перед його остаточним видаленням та публікацією цього тексту, ми бачимо повноцінний функціонал і картку. І повідомлення про це не надходило. Більше того, якби ми видалили застосунок раніше після відмови, ми б не дізналися про існування активного рахунку. А він би через рік став неактивним і його обслуговування коштує вже 50 гривень (також не зрозуміло, в місяць, рік чи одноразово).

Тому весь попередній розділ ми залишаємо без змін – як символ неадекватності бізнес-процесів в самому банку та його застосунку (і так, ми свідомо замінили початково словосполучення “недосконалості бізнес-процесів” на “неадекватності бізнес-процесів).

То як застосунок? Складається загальне враження, що взяли якийсь шаблон і підлаштували його під потреби. Для прикладу, обрання дати в історії витрат ідентичне сервісам Google. Також на головній по суті, дублювання двох екранів карток. Меню карток є в “Картки” та в “Мій Bank”. Інші такі знайомі стандартизовані меню. До всього, проявляється купа дрібних недоробок. Для прикладу, клієнтська підтримка. Тут запрошують обрати зручний меседнжер для спілкування, аViber. На головному екрані купа віджетів і головний відразу повідомляє про можливість врегулювання заборгованості. Дивне рішення, з огляду на перші секунди користування застосунком та сервісом банку загалом, оскільки фізично зробити цю заборгованість не можна.

При банальному переказі грошей на картку обовязкове вказування призначення платежу, наче на рахунок IBAN. Зрештою, можна побачити напис “client was not found” в україномовному інтерфейсі.

Висновки та враження від користування O.Bank

З огляду на оформлення картки та сам застосунок питання поради користування банком не стоїть взагалі.

Вражає інша суть. Скільки грошей “Ідея банк” витратив на клієнта. Перевірка документів, виготовлення картки, оплата кур’єрської доставки.

Найбільше вражає, що це це ж “Ідея банк” вказує сервіс O.Bank в своїй звітності як актив і, напевно, якось це коштує додаткових грошей для Ахметова. Але по суті, цей сервіс взагалі потрібно викреслити, оскільки користі від нього нуль.

Очевидно, що якийсь топ-менеджер навіть не спробував отримати картку, для перевірки процесів. І надалі, O.Bank просто тихо закриють, а клієнтів переведуть на обслуговування до класичного Ідея банку. І рішення не буде залежати від зміни власників банку – це трапиться в будь-якому разі.

Читайте також