Зазвичай авіакомпанії зобов’язані виплатити компенсацію за пошкоджений багаж. Для цього необхідно надіслати офіційний запит не пізніше ніж за сім днів. Далі розповідаємо, як отримати компенсацію від авіакомпанії за пошкоджений багаж.
Якщо багаж пасажира було пошкоджено під час подорожі, насамперед він має звернутися до офісу LOST & FOUND, який є в кожному аеропорту в залі прильоту поруч із багажною каруселлю.
Співробітники служби LOST & FOUND допоможуть оформити звіт про порушення правил власності (PIR). Для отримання додаткових доказів рекомендовано сфотографувати пошкоджені речі. Також рекомендується зробити фото багажу перед польотом.
Авіакомпанія НЕ виплатить компенсацію, якщо:
- пошкодження багажу сталося до польоту;
- пошкодження було спричинено неправильним пакуванням;
- зношення, подряпини, зміна кольору виникли у зв’язку з використанням;
- пошкодження зовнішніх елементів багажу вийшли з ладу внаслідок використання (наприклад, блискавки чи ремінці).
Крім цього, більшість авіакомпаній (наприклад Volotea, Vueling, Wizz Air) не надають компенсацію за подряпини, плями, вм’ятини, псування вмісту через переповненість сумки, зламані ручки чи колеса. Ці збитки вважаються пов’язаними з використанням багажу.
У решті випадків авіакомпанія безплатно відремонтує вашу сумку. Якщо ж валіза чи сумка не підлягають ремонту, авіакомпанія зобов’язана надати нову.
Для цього, потрібно подати письмову претензію авіакомпанії протягом семи днів. Документ має містити копії авіаквитка, звіту про втрачений багаж (PIR), багажної бирки, квитанції про оплату наднормативного багажу за наявності. На сайтах авіакомпаній (Ryanair, Wizz Air, LOT, Turkish Airlines, Volotea, Vueling) форму претензії можна знайти в розділі “Lost, Damaged and Delayed Baggage Guide”. Для простішого пошуку можна ввести в пошуковику назву авіакомпанії та фразу “Damaged Baggage”. Однак заяву можна подати одразу ж в аеропорту або в офісі LOST & FOUND.
У претензії потрібно описати наявні пошкодження та загальну вартість пошкодженого багажу. Під час визначення суми компенсації завжди враховується поточна вартість багажу.
У разі, якщо пошкоджені речі були віднесені на діагностику, до претензії необхідно додати копії чеків із вказаною вартістю ремонту.
Авіакомпанія має розглянути претензію та повідомити про її задоволення або відхилення протягом трьох місяців із дати її отримання, якщо перевезення здійснювалося однією авіакомпанією. Якщо авіаперевезення здійснювали декілька авіаперевізників у межах єдиного транзитного квитка, термін розгляду претензії може становити до шести місяців.
Читай про курс, кешбек, важливі правила у Telegram
Підписатися
Читайте також: