У разі втрати багажу, його пошуком займається сама авіакомпанія після звернення пасажира до офісу LOST & FOUND. Знайдений багаж доставлять вам за вказаною адресою. Якщо ж багаж не знайшовся впродовж 21 дня, можна розраховувати на фіксовану компенсацію. Для її отримання потрібно надіслати звернення в авіакомпанію. Далі у тексті детально та покроково розповідаємо про те, що робити для повернення втраченого багажу.
1. Зверніться до служби LOST & FOUND
Після зникнення або затримки багажу необхідно звернутися до офісу LOST & FOUND, який розташований в залі прильоту кожного аеропорту поруч із багажною каруселлю. Для цього потрібно пред’явити багажну бирку або контрольний номер, який зазвичай видається при реєстрації. Також необхідно надати детальний опис зовнішнього вигляду втраченої сумки.
2. Отримайте звіт про порушення правил власності (PIR)
Далі потрібно оформити звіт про втрачений багаж (PIR). PIR (Property Irregularity Report) – це документ, що слугуватиме доказом втрати багажу. PIR міститиме інформацію про ваші контактні дані, дані рейсу та опис зниклих речей (вага, номери багажних бирок, відмінні ознаки багажу, адресу доставлення багажу тощо).
3. Відстежуйте втрачену річ онлайн
Більшість авіакомпаній дозволяють відстежувати статус втраченого або затриманого багажу. Це можна зробити через сайт або застосунок (Android, iOS) World Tracer. Для перевірки пошуку використовуйте контрольний десятизначний код, що вказаний у верхній частині звіту PIR. Система відстеження інформуватиме вас про місцеперебування вашого багажу та приблизний час доставлення, після його віднайдення.
4. Залишайтеся на зв’язку з авіакомпанією
Якщо ваша подорож продовжується, одразу надайте авіакомпанії додаткову інформацію про зміни у ваших планах подорожі, що можуть вплинути на доставлення багажу. Якщо ви прилетіли в Берлін і збираєтеся продовжити подорож далі (наприклад, у Кельн), повідомте про це авіакомпанію. Ваш багаж буде доставлено за адресою вашого розміщення у Кельні.
Як отримати компенсацію за втрачений багаж
Якщо багаж не знайдений протягом 21 дня, він вважається втраченим. Для отримання компенсації потрібно надіслати авіакомпанії письмову претензію з копіями авіаквитка, звіту про втрачений багаж (PIR), багажної бирки, та квитанції про оплату наднормативного багажу. На сайтах більшості авіакомпаній форму претензії можна знайти у розділі “багаж”.
Авіакомпанія повинна сплатити матеріальну компенсацію, яка розраховується за принципом: 20 доларів за 1 кг ваги. Вартість речей, що були в багажі, не враховується. Компанія може виплатити компенсацію за втрату дорогого одягу і взуття. Однак, авіакомпанія може вимагати квитанції або інші докази щодо цінних предметів, які були у втрачених сумках.
Читай про курс, кешбек, важливі правила у Telegram
Підписатися
Читайте також: