ПриватБанк запустив новий формат обслуговування для військових і ветеранів безпосередньо у медичних закладах. Йдеться про виїзний сервіс, який працюватиме у госпіталях, реабілітаційних центрах і просторах відновлення.
У медзакладах фахівці банку допомагатимуть ветеранам відкривати рахунки, перевипускати картки, проводити ідентифікацію та оновлювати дані. Окремо вони консультуватимуть щодо соціальних виплат для військових і їхніх родин.
У межах ініціативи створено Службу інклюзивного сервісу, а понад 140 працівників банку пройшли спеціальну підготовку. Вона включала навчання травмочутливій комунікації, розумінню потреб військових після поранень, а також особливостям взаємодії в кризових станах.
Загалом українські банки поступово розширюють інклюзивність фінансових послуг і виходять за межі лише окремих ініціатив. Йдеться не тільки про доступність відділень, а й про комплексні зміни в обслуговуванні клієнтів із різними потребами.
Зокрема, до 1 січня 2025 року банки мали забезпечити щонайменше 50% своїх відділень доступними для людей з інвалідністю. Цю вимогу встановив Нацбанк. Наразі ж банки впроваджують інклюзивність у різних форматах:
- Доступність відділень. До прикладу, ПУМБ завершив процес облаштування безбар’єрного доступу до всіх своїх 207 працюючих відділень. Кожне з них відтепер має пандуси, підйомники, нульовий вхід, навігаційні та попереджувальні елементи, таблички зі шрифтом Брайля.
- Цифрові інклюзивні сервіси. До прикладу, у Приват24 доступні відеоконсультацій жестовою мовою і для приватних користувачів, і для бізнес-користувачів.
- Інклюзивні платіжні картки. Деякі банки випускають картки з тактильними позначками або фігурними виїмками, щоб їх легше було відрізняти на дотик. Укргазбанк у 2025 році повністю перейшов на випуск інклюзивних карток для клієнтів із порушенням зору.
Читайте також
