Sense Bank додав до відеочату в мобільному застосунку Sense SuperApp консультації українською жестовою мовою. Клієнти з порушеннями слуху можуть звернутися до служби підтримки та отримати консультацію без залучення перекладача чи іншої людини.
Як працює відеоконсультація
Користувачеві достатньо один раз зазначити в застосунку, що йому потрібна консультація жестовою мовою. Після цього система автоматично спрямовуватиме такі звернення до фахівця служби підтримки, який володіє українською жестовою мовою.
Завдяки автоматичній маршрутизації клієнту не потрібно повторно повідомляти про потребу в такій консультації під час кожного звернення. У банку також зазначають, що це має скоротити час очікування.
Відеоконсультації українською жестовою мовою доступні щодня з 09:00 до 20:00. Sense Bank також продовжує навчати працівників, які надають такі консультації, та покращувати сервіс на основі відгуків клієнтів.
Окрім SenseBank, безоплатні відеоконсультації українською жестовою мовою надає ПриватБанк. Консультації проводять безпосередньо фахівці банку, які вивчали та продовжують вдосконалювати знання української жестової мови.
Також щонайменше 4 українські банки випускають інклюзивні банківські картки – SenseBank, UnexBank, UGB (оновлений Укргазбанк) та izibank. Такі картки мають фігурну виїмку на бічній стороні для легкого пошуку в гаманці.
Читайте також
