Якщо медичний заклад відмовляє у наданні гарантованих державою послуг (перелік яких необхідно уточнити) або вимагає за них оплату, пацієнти мають право звернутися зі скаргою до Національної служби здоров’я України (НСЗУ).
Передусім пацієнтам потрібно написати звернення чи скаргу (зразок) до головного лікаря лікарні. Якщо він не розв’яже проблему, варто звернутися до місцевого департаменту охорони здоров’я або до НСЗУ.
Скаргу НСЗУ можна залишити кількома способами:
- заповнити форму на сайті НСЗУ в розділі “Громадянам”;
- зателефонувати за безкоштовним номером контакт-центру за телефоном 16-77;
- надіслати офіційний лист на електронну пошту [email protected] або на адресу: проспект Степана Бандери, 19, м. Київ, 04073;
- написати звернення під час особистого прийому громадян за тією ж адресою.
Що писати у зверненні
У тексті скарги необхідно надати якомога більше фактів та доказів відмови у послузі чи вимагання коштів. Зразок скарги до НСЗУ можна переглянути за посиланням.
До звернення варто додати чеки з аптек, фото чи відео та імена медичних працівників, які порушили право на медичну допомогу.
Також у змісті скарги слід вказати таку інформацію:
- прізвище, ім’я та по батькові пацієнта, дату народження;
- дату події порушення та назву лікарні;
- посаду, прізвище, ім’я та по батькові особи, яка вимагала оплату за медичні послуги, ліки чи інші матеріали або відмовилася надати послугу;
- детальний опис ситуації;
- номер телефону, електронну адресу, поштову адресу, за якими потрібно надати зворотну відповідь.
Додатково варто зазначити суму коштів, яку довелося витратити, або яку вимагали сплатити працівники закладу.
Нагадаємо, українці мають право отримати безкоштовну медичну допомогу під час лікування у стаціонарі в закладах охорони здоров’я, які мають договір із Національною службою здоров’я України. Для отримання безоплатної медичної допомоги потрібно звернутися до закладів, які мають підписаний договір із НСЗУ.
Читай про курс, кешбек, важливі правила у Telegram
Підписатися
Читайте також: