В цьому матеріалі ми зібрали інструкції від Vodafone, Київстар та lifecell, які детально пояснюють що робити, якщо загубив сім-картку за кордоном, як її відновити зі збереженням номера телефону та вберегти від шахраїв. А також розповідаємо як тимчасово заблокувати сім-картку від українських операторів, знаходячись за кордоном.
У випадку втрати sim-картки за кордоном немає єдиного алгоритму дій для її відновлення у Vodafone, Київстар чи lifecell. Відновити дані старої сім-карти та перенести їх на нову дистанційно можуть лише власники передплати (картка оформлювалась без паспортних даних), а не контракту.
До прикладу Vodafone та Київстар пропонують у віддаленому режимі відновити сім-картку через службу підтримки. Втім, забрати фізичну сім-карту можна буде лише в магазині оператора в Україні. Якщо у власника не підписаний контракт чи передплата за паспортними даними, то це можуть зробити друзі в Україні, й відправити поштою за кордон.
Додатково, Vodafone пропонує перенести фізичну сім-картку на е-сім у віддаленому режимі без наявності старої сімки. В інших операторів така функція відсутня.
Водночас, в lifecell без попередньої підготовки віддалено відновити сім-картку зі збереженням номера телефону – не вийде.
Що робити, якщо загубив сім-карту Vodafone за кордоном
На відміну від всіх інших українських операторів Vodafone дозволяє дистанційно перенести свою фізичну SIM на віртуальну SIM. При цьому зберігши старий номер телефону та тарифний план. А також відновити дані старої сім-карти на новій.
Як тимчасово заблокувати сім-карту
При тимчасовому блокуванні сім-карти на ній збережеться номер телефону, гроші на рахунку та тарифний план аж до моменту розблокування.
Для блокування зателефонуйте на номер +38050 0 400 222 (дзвінки приймаються з номерів як українських, так й іноземних операторів. Дзвінок на +380500400222 у роумінгу з номера Vodafone не тарифікується) або ж зверніться в онлайн службу підтримки Vodafone.
Потім підтвердіть особу вказавши два номери, на які ви найчастіше дзвонили за останні 30 днів або за допомогою PIN- та PUK-коду. Дізнатись його можна лише на звороті пластикової картки, де зберігалась стара сімка, або зателефонувавши оператору за сервісним номером 111.
Власникам переплати за паспортними даними потрібно виконати ті ж самі дії для блокування сім-карти. Однак додатково доведеться надати ПІБ, серію паспорта, а також унікальний номер запису в Єдиному державному демографічному реєстрі, який зазначається в паспорті (за наявності).
Як відновити дані старої SIM на новій зі збереженням номера телефону
Під час блокування старої сім карти повідомте оператору, що не зможете особисто забрати нову в магазині. Тоді можна буде призначити довірену особу для отримання сім-карти. Призначити довірену особу можна за номером телефону та ПІБ. Однак для підтвердження отримання сім-карти все рівно знадобиться код з SMS, який надійде власнику на номер телефону з якого він звертався до оператора. Після отримання, довірена особа може відправити нову сім-карту за кордон поштою. Детальніше про умови міжнародної доставки з України за кордон знайдете за посиланням.
Замінити SIM на еSIM Vodafone зі збереженням номера.
Для цього перевірте чи підтримує ваш телефон технологію еSIM. Якщо підтримує, то придбайте спеціальний тариф “Віртуальна eSIM для заміни звичайної SIM-карти”. Після покупки, на вказаний вами email, надійде QR- код для активації віртуальної сім-карти. Відразу після реєстрації еSIM, звичайна SIM перестає працювати.
Як активувати еSIM Vodafone через налаштування читайте за посиланням. Тарифний план та номер телефону буде збережено після закінчення активації. Однак контакти, SMS та історія викликів, які зберігалися на SIM-картці, не переносяться.
Що робити, якщо загубив сім-карту Київстар за кордоном
В Київстар діє послуга “Самостійна заміна SIM”, скористатись нею можна дистанційно просто придбавши стартовий пакет послуг. Втім перенести дані старої сім-картки на нову можна й через гарячу лінію. В обох випадках доведеться отримати нову сім-карту з України за кордоном.
Як тимчасово заблокувати сім-карту
При втраті доступу до сім-карти її можна тимчасово заблокувати зі збереженням номера телефону, грошей на рахунку та тарифу.
Для тимчасового блокування наберіть 466 (з мережі Київстар) або 0800300466 (якщо телефонуєте з іншої мережі). Дзвінки не тарифікуються.
Оператор попросить вас відповісти на декілька питань для підтвердження особи, а також надати PIN- та PUK-кодом. Знайти ці дані можна в особистому кабінеті Київстар або в застосунку “Мій Київстар” (Android чи iOS). Після чого сім-карта тимчасово заблокується.
Власникам передплати за банківськими даними чи контракту необхідно виконати такі ж самі дії, номер паспорта не знадобиться.
Як скористатись послугою «Самостійна заміна SIM»
Попросіть знайомих придбати будь-який стартовий пакет Київстар та надіслати за кордон. Після вставте нову SIM-карту в телефон та активуйте її номер – набравши комбінацію для перевірки рахунку *111#(виклик), не поповнюючи при цьому рахунок.
Коли активація успішно закінчиться, наберіть комбінацію *245*380ХХХХХХХХХ*Z…Z#(виклик), де 380ХХХХХХХХХ — номер телефону, який буде присвоєно новій SIM-карті, а Z…Z — дані «старої» SIM-карти:
- або 19 цифр ICC коду (номер на звороті самої SIM-карти)
- або 8 цифр PUK1 (вказаний на тримачі, до якого кріпиться SIM-карта).
Знайти ці дані можна в особистому кабінеті Київстар або в застосунку “Мій Київстар” (Android чи iOS).
Після цього на новій сім-карті відновляться номер абонента, залишок на рахунку і підключені послуги. Зверніть увагу, що не вийде успішно провести операцію, якщо стара SIM-карта використовувалась менше ніж 7 годин тому.
Як перенести дані старої сім-карти на нову через гарячу лінію
Зателефонуйте на гарячу лінію Київстар за номером 466 (для мобільного з Київстар) або 0 800 300 466 (для мобільного з іншим оператором).
Повідомте оператору дані «старої» SIM-карти: 19 цифр ICC коду (номер на звороті самої SIM-карти) або 8 цифр PUK1 (вказаний на тримачі, до якого кріпиться SIM-карта). Окрім цього, потрібно буде вказати 2-3 останні номери, з якими контактували з сім-картки довше 20 секунд.
Після відновлення даних, оператор заблокує стару картку. Далі на номер телефону, з якого ви телефонуєте, надійде повідомлення з інформацією про відділення Київстар в якому можна забрати сім. Картку можуть забрати друзі чи родичі, дані яких потрібно буде вказати відразу оператору. Однак для запобігання шахрайству родичам все рівно потрібно буде назвати код з SMS, який надійде на номер телефону власника нової сім-карти.
Що робити, якщо загубив сім-карту lifecell за кордоном
Єдиний спосіб дистанційно відновити дані сім-карти lifecell – попередньо купити резервну сім-карту і потім, за потреби, її активувати.
Як тимчасово заблокувати сім-карту
Для блокування сім-карти зі збереженням тарифу, номера телефону та залишку на рахунку зателефонуйте до контакт-центру за номером 5433 (безкоштовно з будь-якого номера lifecell) та оберіть пункт 5 в головному меню.
При блокування потрібно надати оператору наступну інформацію: секретне слово, два номери телефонів на які найчастіше телефонуєте, а також баланс основного рахунку.
Власникам передоплати за паспортними данними потрібно виконати ті ж самі дії, тільки додатково доведеться надати ПІБ, серію паспорта, а також унікальний номер запису в Єдиному державному демографічному реєстрі.
Як скористатись послугою “Резервна SIM-картка”
Перенести номер телефону на нову сім-картку можна лише в магазині lifecell. Єдиний дистанційний варіант – заздалегідь придбати резервну сім-картку, яку за потреби можна буде активувати після втрати основної сім-карти. Послуга називається “Резервна SIM-картка”.
Придбати резервну сім-карту можна лише в магазин lifecell. Активувати резервну картку можна в застосунку “My lifecell” (Android чи iOS), або ж зателефонувати в контактний центр за номером 5433 вказавши номер та PUK1 старої й резервної сім-карти.
Після активації картку можна використовувати як звичайну. Номер, залишок на рахунку та тариф залишиться таким же як і старий.
Читайте також:
- eSIM від українських операторів: що варто знати
- Огляд мобільного роумінгу від Київстар, Vodafone та lifecell
- My Vodafone: огляд функціоналу та можливостей застосунку
- My Kyivstar: огляд особливостей застосунку та онлайн-керування номером
- My lifecell: поповнення рахунку без комісії, реєстрація eSIM та інші переваги