Ви продаєте якісний товар за хорошою ціною, у вас налаштована реклама та хороший клієнтський сервіс. Покупці заходять, додають товари в кошик, навіть починають оформлювати замовлення. Але до кінця, а саме до оплати так і не доходять.
Може здаватися, що сторінка оплати – це чисто технічна частина. Ну, що там такого, показати суму, прийняти оплату, підтвердити замовлення. Але підприємці найчастіше втрачають клієнтів.
За нашими даними, понад 30% онлайн-замовлень не завершуються саме через незручну сторінку оплати. Чому цей етап настільки важливий, та як зменшити кількість кинутих кошиків?
Втрачати клієнта майже “на фініші” дуже дорого
Невдалі онлайн-замовлення відбуваються за схожою схемою. Людина шукає товар, знаходить, додає в кошик, натискає оплатити – і тут форма з 10 полів: ім’я, прізвище, адреса, e-mail, номер телефону, ще раз e-mail, вручну вводьте номер картки, CVV, термін дії…
А покупець з телефона, і все це не вміщується на екрані. Потім ще додається адреса доставки, яку також потрібно ввести вручну.
Стандартна думка в такій ситуації “Може, потім”.
І потім майже ніколи не настає, бо необхідний товар знаходиться десь в іншому місці.
Але продавець вже витратив гроші та зусилля для того, щоб показати рекламу, бути першим у видачі та навіть проконсультувати. Ці інвестиції вже не повернути. Саме так відбувається в тисячах інтернет-магазинів щодня. І проблема не в тому, що клієнти передумали, а в тому, що їм просто незручно.
Де ще можна загубити клієнта?
Наприклад, якщо вимагати обов’язкову реєстрацію перед оплатою. Багато хто не хоче створювати акаунт заради чохла для телефона. В результаті це тільки підштовхує покупця піти до іншого магазину.
Ще один тригер – витрати, які не були заявлені на самому початку і з’являються на сторінці оплати. Найчастіше – доставка. Наприклад, протягом усього процесу оформлення ви бачите 500 гривень за товар, враховуючи доставку, а на останньому кроці з’являється ще 80 грн «за доставку за місто». Клієнт буде відчувати себе обманутим і навряд чи захоче купити.
Звісно, важливо, як виглядає сторінка оплати. Чи все там інтуїтивно зрозуміло? Чи адаптована вона під телефон? Наскільки дрібний шрифт? Як багато способів оплати є доступними? А логістів? Все це має значення. Добре, якщо покупець впізнає банки з якими співпрацює продавець або бачить цифрові гаманці, зокрема Apple/Google Pay до яких звик. Це підвищує довіру до магазину. Якщо підсумувати, то мрія всіх покупців в онлайні – купити в один клік.
Що робити малому бізнесу?
Потрібно подивитися на процес очима покупця. Як це зробити? Пройти шлях покупця самостійно. Зайдіть на свій сайт з телефона, спробуйте оформити замовлення. Що займає багато часу? Чи зручно вводити дані картки? Чи є швидкий спосіб оплати?
Якщо ні, то варто починати зміни. На ринку є рішення, які дозволяють додавати Apple Pay, Google Pay або оплату через банку, а також зберігати платіжні дані, щоб при наступній покупці не треба було нічого вводити. Ми, наприклад, також зберігаємо і адресу доставки. Це зручно для покупця, економить час та зменшує кількість кинутих кошиків.
До речі, про доставку – показуйте її вартість одразу. Напишіть, які способи оплати доступні, ще до того, як клієнт дійде до фінального етапу. І не змушуйте реєструватися, якщо покупець цього не хоче.
Сторінка оплати – важлива частина клієнтського досвіду, яка або завершує продаж або скасовує його. В бізнесі – кожен візит має працювати на результат. Тож щоб збільшити прибуток потрібно не тільки шукати нових клієнтів, а і дати змогу існуючим зручно робити замовлення та оплачувати його.
Читайте також
