“Укрсиббанк” пробує зайти в нішу мобільного банкінгу. Розпочав це з дуже розкішного кешбеку в 5% для всіх клієнтів і 10% для зарплатних карток. Лише для інтернет-оплат, але всіх і з обмеженням лише у 500 гривень кешбеку на місяць. І реклама цих карток заполонила соціальні мережі. Як застосунок, що з тарифами та загалом зручністю сервісу розбираємося в огляді.
Баг зустрічає вже на вході
Початок реєстрації стандартний: сфотографувати документи, заповнити анкету і обрати спосіб отримання картки. Та недоліки додатку зустрічають клієнта на самому початку – заповненні анкети. В ній елементарно не можна обрати місцем проживання обласні центри. Поля вибору дозволяють обрати область, потім район. А далі лише районні міста і купу сіл. Все. Звісно, ми не перебирали всі регіони, але в кількох проглянутих саме такий баг. Тож довелося вказати вигадану адресу. Що цікаво, навіть при 40-хвилинному отриманні картки у відділені, адресу не уточнили і вона так і залишилися неправильною.
Отримання картки
А от отримання картки виступило найкращим індикатором всіх потуг банку стати дружнім та зручним. Не вдається. Ключовий момент – отримання картки зайняло довгі 40 хвилин. Співробітниця банку дуже часто консультувалася з колегами у відділенні, комусь телефонувала. Звісно, це можна списати на одну конкретну працівницю. Але інші співробітниці також їй підказували в стилі “А спробуй глянути тут”. До всього, працівниця розповідала, що потрібно вже встановлений застосунок видалити – бо в ньому не зможете активувати картку через першу авторизацію саме як потенційного клієнта. Ставши клієнтом – інша авторизація і встановити потрібно повторно. Але ні – все добре і працює без зайвих рухів.
Звісно, перевірка реальних документів і заповнення бюрократичних анкет займає певний час, але цей процес абсолютно не налаштований.
І ці деталі простежуються скрізь. Коли всі документи заповненні потрібно отримати картку. Але не у цієї ж працівниці банку, а в касира, до якого йти в окреме приміщення. А якщо черга? Доцільність чи відданість правилам можна довго обговорювати, але в тому ж “Monobank” це робить один працівник. Добре, це поганий приклад – в нього відпочатку всі процеси по іншому налаштовані. Але ж є “Приватбанк”, гігант банківського бізнесу і, після націоналізації, гігант бюрократії. В “Приваті” картки видає також операціоніст у залі.
Але то все потрібно раз пережити, а користування карткою нас чекає попереду.
І тут настає розчарування відразу. Для візуалів. Картку вручають в звичайному конверті, як від “Укрпошти”. Звісно цей конверт брендований “Укрсиббанком” і так далі. Але дешевизна відчувається відразу. А ще критична незручність: картка приклеєна до інформаційного листа А4. І от коли її відклеїш – картка продовжує липнути в гаманці і збирати пил довкола.
Умови використання
Картка неіменна з чіпом і безконтактною оплатою. Безкоштовний випуск та обслуговування, але для повного нульового обслуговування варто в налаштуваннях відмовитися від смс-інформування, яке коштує 16 грн/місяць. Втім, в цьому випадку можуть бути труднощі з онлайн-оплатою, яка потребує смс-авторизації. СМС може не приходити.
А от зняття коштів вже з комісією 1% в банкомата “Укрсиббанку” та 2% в банкоматах інших банків.
Картка видається без кредитного ліміту і на нього потрібно окремо подавати заявку. А от відразу поповнити картку можна безкоштовно в самому додатку з картку будь-якого банку, банкоматах і касах банку та термінала EasyPay. Для прикладу, з “Monobank” комісії не брало. А от “Приватбанк” при переказі 10 гривень зняв 5 гривень комісії з картки “Універсальна”.
Кешбек дійсно нараховується в розмірі 5% за всі інтернет-закупівлі з обмеженням 500 гривень в місяць (окрім фінасових платежів, тощо). Що цікаво, виплачується через 2 тижні після закінчення місяця. В чому фішка? Більше того, при активації картки кешбек підключиться не відразу, а протягом доби, про що обіцяють повідомити. Звісно ніхто нічого не повідомив і оператор просто уточнив пізніше – що дійсно, кешбек підключений.
І що цікаво: виплати кешбеку на оподатковуються. Чисті 5%.
Ця ж картка підключена до програми лояльності Mastercard Більше і за кожні витрати можна отримувати бонусні бали, які обмінювати на знижки, певну продукцію чи розіграші на сайті https://bilshe.mastercard.ua. Для знавців зауважимо, що бали нараховуються більш цінні для системи “Більше” золоті, а не срібні як в того ж “Монобанку”.
Повну версію тарифів дивіться за посиланням.
А тепер до застосунку
Його рейтинг в Google play поважні 4,5 з 5. Що досить дивно. Іншого пояснення, як штучне накручування дати не можемо. Та давайте по черзі.
Вхід. Стандартного для інших банків входу за відбитком пальця не має. Більше того, не має навіть пін-коду, аби спростити вхід клієнту. Реально кожного разу додаток пропонує введення повного паролю. При цьому, додаток не розпізнає вже клієнта банку і постійно на екрані напис про реєстрацію.
Після входу на головному екрані відображаються як дані на саму картку “Укрсибу”, так і картки інших банків – які можна додати для поповнення картки “Укрсибу”, проведення швидких переказів тощо. Знизу кілька ключових пунктів меню: рахунки, платежі, незрозуміла абревіатура ПФМ чат і функціональна кнопка “Меню”.
Рахунки. На одну картку “Укрсибу” два поля відображення. Перше поле з назвою картки – MC World та інше поле з назвою картки – New card. При натисканні на кожне поле відображається однакова виписка, але різні реквізити: номер картки в першому випадку та повний рахунок IBAN в другому випадку. І для обох випадків частково різні меню. Наприклад, у випадку IBAN можна подивитися тарифи та графічні витрати\надходження за карткою. А у випадку MC World цих полів не має. Тобто, аби побачити інтерактивний графік потрібно ще й пам’ятати, в якому з двох варіантів відображення картки це знайти.
Відображення виписки. Для прикладу, при поповненні картки через сам додаток, але карткою іншого банку в додатку окрім відображення транзакції надходження коштів, у виписці відображаються операція зняття коштів з картки іншого банку. По перше, навіщо? По друге, чому двічі? І окремим полем відображається надходження коштів на рахунок “Укрсибу”.
До всього, ми вище згадували про два поля з назвою для картки і різних пунктів меню – MC World та New card. І для обох випадків виписка відрізняється. Так, нарахування кешбеку в одному з варіантів не відображається взагалі!
Переказ коштів також розділений для обох варіантів відображення. Натискаєш на назву картки MC World – можна перерахувати кошти за номером картки. Натискаєш на New card з відображенням рахунку у вигляді IBAN – відкриваються можливість обрати перерахунок за повними реквізитами. Але також можна і між своїми рахунками за номерами картки – те ж, що і було в попередньому пункті. І таке дублювання пунктів меню постійно.
Платежі. В цьому полі широкий перелік можливих оплат: поповнення мобільного рахунку, комуналка, обмін валют і так далі. Але ще переказ за номером картки і звісно переказ за реквізитами, що було в меню карток.
ПФМ. За цією абревіатурою ховається “Персональний фінансовий менеджер”. По факту, тут ваші доходи і витрати покажуть на круговій діаграмі з розбиттям по категоріям. Розпізнання категорій не працює і відображається в “Інше” (ми пробували оплату на АЗС, за одяг). А з огляд на вказане раніше дублювання у виписці переказів коштів, практична користь від ПФМ нульова – оскільки він враховує всі ці дублювання. До всього, схожі графіки з розбиттям по категоріям є і безпосередньо в меню картки. Там розбиття на категорії працює, а ще правильно рахує надходження без дублювання. Але чому два окремих фінансових менеджери?
Оформлення депозиту. Відкрили рахунок в банку, пройшли повну верифікацію, є відповідне поле в додатку… але зась: “накопичувальний рахунок можна відкрити тільки якщо у вас вже є картковий рахунок в рамках пакету All inclusive і до нього ще не відкритий накопичувальний рахунок у відповідній валюті” ЩО?? І це не повна цитата, там далі окремі умови для депозити в валюті. Але в іншому блоці таки знайшовся окремий пункт “Накопичувальний рахунок”. Натиснувши на цей пункт пропонує відкрити вже “Депозит”. Просто інші умови, але його відкрити можна.
Кредит. Є можливість отримати як кредитний ліміт на картку, так і кредит готівкою – подати відповідну заявку. І от елементарна функція для картки – кредитний ліміт. І перше ж поле при поданні заявці – вказування виду зайнятості. Але ж це вже вказували при отримання картки. Ну добре, ще раз вказуємо, що “Фізична особа-підприємець. Та наступне поле залишається без змін: “Дата працевлаштування на поточному місці роботи”. Працевлаштування. Підприємцем. Ох. Але є ще фільтр для кредитів. От обираєш ціль кредиту – автомобіль. Суму – 500 тисяч і будь-який термін. Але зась. Можна вказати суму лише до 300 тисяч. І перебравши купу варіантів, відображає лише ті ж кредити, які і відображалися на першому екрані. Навіщо фільтр?
Висновок та враження
Він дуже короткий: New card та банківський сервіс від Укрсиббанку придатній лише для отримання локальних переваг, без постійного користування сервісом і виключно як додаткова картка. У випадку з New card – це кешбек для інтернет-платежів. Все інше, відверто, не функціональне і знаходиться на рівні 2010 року.
