Укрпошта змінила порядок обслуговування у міських відділеннях

Відтепер у міських відділеннях “Укрпошти” відправлення посилок матиме найвищий пріоритет, а їхня видача – другий. Таким чином компанія хоче відправляти посилки та не затримувати їх у відділеннях через повітряні тривоги. Про це повідомив гендиректор Укрпошти Ігор Смілянський.

За його словами, нові правила вже діють у понад 90% міських відділень, які мають більше одного операційного вікна. Для таких клієнтів працюватиме окреме “Експрес-вікно”.

Посилки прийматимуть поза чергою

Смілянський пояснив, що через повітряні тривоги час роботи відділень може скорочуватися. Тому компанія хоче якомога швидше приймати відправлення, щоб вони встигли потрапити до сортувального центру та вирушити далі за маршрутом.

“Простий приклад: щоб посилка була в Одесі наступного дня, її треба відправити з Києва максимум о 22:00, а для цього – відсортувати, завантажити в автівку (десь 1–2 години, і це якщо не буде тривоги), а до цього забрати з відділення, умовно, о 18:00, щоб довезти до сортувального центру. І це без урахування часу на тривоги під час сортування”, – зазначив Смілянський.

Якщо клієнт стоятиме в черзі, але перед його обслуговуванням оголосять тривогу, посилка може залишитися у відділенні до наступного дня. Водночас якщо її встигнуть прийняти до початку тривоги, вона зможе вирушити за графіком.

Видача посилок також матиме пріоритет

Другим пріоритетом Укрпошта визначила видачу посилок. У компанії пояснюють це необхідністю не залишати відправлення надовго у відділеннях, особливо з огляду на ризик обстрілів.

Смілянський зазначив, що Укрпошта відшкодовує клієнтам повну вартість посилок у разі їхньої втрати під час обстрілів.

Фінансові послуги – зокрема виплата пенсій та проведення платежів – залишаються після операцій із посилками в пріоритетності. У компанії пояснюють це тим, що такі послуги надаються безпосередньо в момент звернення клієнта, тоді як затримка з відправленням або видачею посилки може вплинути на її подальший маршрут.

Правила роботи Укрпошти під час “жовтої” та “червоної” повітряної тривоги наразі не змінюються.

Наступним кроком компанія планує запустити станції самообслуговування та збільшити кількість поштоматів.