Перевірити чи справді загубилась посилка Укрпошти можна через трекінг посилок. Якщо вся інформація про посилку вказана правильно, а трекінг її не знаходить, то найімовірніше вона загубилась. Також, посилку можна вважати втраченою, якщо в ній не вистачає деяких товарів або її реальний час доставки перевищив вказаний на пошті.
Якщо при відправленні була вказана оголошена цінність посилки, то при її втраті пошта зобов’язана компенсувати цю суму, а також вартість поштових послуг і штраф 25% від загальної вартості посилки. Якщо ж така сума не вказувалась, то пошта відшкодує вартість поштових послуг та сплатить штраф у розмірі 100% вартості цих послуг.
Пошта не несе відповідальність за втрату посилки якщо:
- в посилці були заборонені для транспортування речі;
- посилка загубилась або пошкодилась внаслідок стихійного лиха чи пожежі;
- заява про втрату посилки подалась через 6 місяців після дати надсилання відправлення через поштове відділення (спеціальна позовна давність).
Як формити заяву, якщо загубилась посилка Укрпошти
Зверніться до поштового відділення, з якого відправлялась посилка. Напишіть заяву про втрату посилки та бажання отримати компенсацію. Приклад заяви за посиланням.
В заяві зазначається вид, категорія та номер поштового відправлення, місце та дата прийняття, прізвище, ім’я та по батькові (для юридичних осіб – найменування) і поштова адреса відправника та адресата, за необхідністю також зазначте суму оголошеної цінності посилки та суму післяплати.
Також, в якості доказів можна додати чек про оплату поштових послуг, укладений договір, накладну посилки, тощо.
Оформити заяву про втрату посилки Укрпошта онлайн
- Перейдіть у розділ “Онлайн-рекламація для внутрішнього відправлення” на сайті Укрпошти.
- Вкажіть трек номер посилки (ТТН), який має складатись з 13 цифр і зазначений на чеку.
- Вкажіть тип відправлення та дату приймання посилки.
- Зазначте місце, звідки відправляли посилку, додаткові відмітки, детальний опис посилки.
- Виберіть причину подання заяви, вкажіть масу та додаткову інформацію про посилку.
- Завантажте скан-копію чеку чи квитанції, яку вам видали на пошті, та відправте заявку.
Після успішного надсилання заявки та опрацювання всіх даних, оператор Укрпошти зв’яжеться з вами для з’ясування деталей та вирішення проблеми.
