Осінь для бізнесу – своєрідний новий навчальний рік. Після відпусток клієнти повертаються до активних покупок: зростає попит на одяг, техніку, товари для енергонезалежності. Звісно, конкуренція, також зростає. Тож купувати будуть у того підприємця, де сторінка замовлення та оплати максимально проста та зрозуміла.
Далі розповім, що перевірити в платіжній сторінці вашого бізнесу на початку активного сезону, щоб не втратити клієнтів.
Зручність мобільних оплат
Сьогодні понад 70% онлайн-покупок у світі люди роблять зі смартфонів. Україна тут не виняток. Покупці звикли до швидких оплат через Apple Pay/Google Pay або через посилання з QR-кодом. Якщо ваш магазин не підтримує такі методи, то є ймовірність втратити клієнта прямо на сторінці оплати.
Порада: пройдіть самостійно весь шлях клієнта, скільки хвилин, а бажано секунд у вас займає оплата? Якщо все швидко і менше хвилини, то хвилюватися немає причин. Якщо ж ні, то є сенс змінити платіжного провайдера.
Розтермінування платежів
За даними єкомерс-платформи Capital One Shopping, понад 60% користувачам в США пропонували розтермінування платежу, а саме BNPL (buy now pay later). Чому так відбувається? Тому що все більше бізнесів розуміють, що інструменти для розтвермування товару можуть збільшити середній чек до 30%. Дуже часто покупець, який не готовий заплатити одразу 5 тис. грн за техніку, легше погодиться, якщо можна розділити суму на 4 платежі без відсотків.
Порада: навіть якщо ваш основний провайдер не пропонує розтермінування, можна підключити окреме рішення лише для цього сервісу.
Захист від шахрайства
Шахрайство з використанням штучного інтелекту стає все небезпечнішим. У 2024 році світові втрати бізнесу від шахрайства перевищили 38 млрд доларів. Зловмисники використовують сучасні технології, зокрема для фішінгу, надсилаючи фейкові листи та смс, а також заохочують людей ввести номер картки. Небезпечно це і для підприємців. Наприклад, якщо шахрай використав вкрадену картку для покупки у вас, справжній власник картки може оскаржити платіж. Банк робить повернення, а гроші списують із рахунку підприємця. В результаті мінус гроші та товар.
Сучасні платіжні системи використовують алгоритми штучного інтелекту, які в реальному часі аналізують транзакції й блокують підозрілі. Це зменшує ризик як для клієнта, так і для продавця.
Порада: запитайте у свого провайдера, які системи захисту він застосовує. Платіжні системи використовують алгоритми штучного інтелекту, які в реальному часі аналізують транзакції й блокують підозрілі. Це зменшує ризик як для клієнта, так і для продавця.
Інтеграція онлайн і офлайн
Зараз в покупців великі очікування від бізнесу. Вони хочуть мати можливість подивитися товар в інтернеті, прийти оглянути його в фізичний магазин, а потім оплатити телефоном чи онлайн. Якщо у вас різні провайдери для сайту й офлайн-магазину, то можуть виникати проблеми з поверненням коштів, обліком чи бонусними програмами. Наприклад, клієнт замовив товар онлайн, але вирішив забрати й оплатити в магазині. Якщо системи не інтегровані, продавцю доводиться вручну перевіряти оплату – це затримує процес і дратує покупця.
Порада: перевірте, чи ваш провайдер пропонує омніканальне рішення – єдину платформу для онлайн і офлайн-платежів. Це спрощує звітність і покращує клієнтський досвід.
Резервний провайдер
Ідеальних сервісів не існує і технічні проблеми бувають в будь-якого провайдера. І магазину це може дорого коштувати. За даними Uptime Institute, середній бізнес у світі втрачає понад 300 тис. доларів за годину простою (Uptime Institute, джерело). Звісно, для невеликого бізнесу цифра буде суттєва менше, але навіть декілька втрачених замовлень – це вже відчутно. А уявіть, що це святковий період або Чорна п’ятниця.
Порада: краще мати договір з ще одним резервним провайдером на такі випадки. Це невеликі витрати, але спокій і стабільність у високий сезон того варті.
Читайте також
