Запустити рекламу, вести Instagram і мати сайт недостатньо, щоб отримувати продажі з онлайн-каналів. Бізнес може витрачати значні суми на просування, але втрачати потенційних клієнтів через незрозумілий сайт, невдалу картку товару або відсутність комунікації після покупки.

На основі матеріалів тренінгу “Цифровий маркетинг та e-commerce” від Kharkiv IT Cluster, КОШТ зібрали 6 головних порад від експерток з продажів й маркетологів.

1. Правило 10 секунд: чому клієнти тікають із сайту

Експертка з продажів Юлія Коломійцева зазначає, що в онлайні клієнт вирішує миттєво: щось не сподобалося — він іде до конкурента. У бізнесу є лише 5–10 секунд, щоб переконати відвідувача залишитися.

Перевірте свої точки контакту:

  • Чи адаптований сайт під смартфон? (6 із 10 покупок сьогодні здійснюються з мобільних пристроїв).
  • Чи зрозуміло з першого екрана, що ви продаєте?
  • Чи легко знайти кнопку заклику до дії (купити/замовити)?

Тому бізнесу радять періодично дивитися на власний сайт очима людини, яка нічого не знає про компанію. За перші секунди відвідувач має зрозуміти, що саме пропонує бізнес і що потрібно зробити далі.

“Люди купують у людей”, – нагадує Юлія Коломійцева. Тож експертка радить використовувати для формування довіри реальних людей на сторінці “Про компанію”, приклади виконаних робіт і кейси, відгуки клієнтів, сертифікати та інші підтвердження експертизи. Допомагають і активні соцмережі, у яких регулярно з’являється новий контент.

Для e-commerce окремою точкою контакту стає картка товару. Вона має містити зрозумілу назву, повний опис та переваги, якісні фотографії або відео, ціну й умови оплати, інформацію про доставку, відгуки та умови повернення.

Фактично завдання бізнесу – прибрати якомога більше запитань і сумнівів, які можуть виникнути у людини до моменту оплати.

2. Не дублюйте однаковий контент у всіх соцмережах

Однакові публікації для Instagram, Threads, TikTok і LinkedIn економлять час, але ігнорують різницю між аудиторіями та форматами самих платформ. За словами Ілони Багдасарової, кожна соцмережа має власну роль:

  • Instagram — демонстрація продукту та життя бренду
  • Threads — короткі повідомлення та дискусії
  • TikTok — отримання охоплень та залучення нової аудиторії
  • LinkedIn — експертний контент та робота з B2B-аудиторією.

Тому контент варто адаптувати під конкретний майданчик, а не механічно переносити між платформами. Експертка також радить сформувати власний tone of voice, не копіювати конкурентів, поєднувати експертний та емоційний контент і постійно тестувати нові формати.

3. Не забувайте про клієнта після оплати

Оплата товару чи послуги – не остання точка комунікації з клієнтом. Бізнес уже витратив ресурси на його залучення, тому після першого продажу варто працювати над повторними. Для цього можна використовувати:

  • Email-розсилки
  • Персональні пропозиції
  • Програми лояльності
  • Запити на відгуки
  • Тригерні повідомлення

Ілона Багдасарова окремо звертає увагу на тригерні розсилки. Один із найпростіших прикладів – автоматичне нагадування про товар, який людина додала до кошика, але не придбала. Це дозволяє повернути частину потенційних покупців без повторних витрат на їхнє рекламне залучення.

Регулярний зворотний зв’язок після покупки, за словами Юлії Коломійцевої, також збільшує ймовірність повторних продажів і дає бізнесу більше інформації про потреби своєї аудиторії.

4. Не шукайте один універсальний канал продажів

Найпоширеніша помилка — очікувати, що один канал закриє всі потреби бізнесу. Ілона Багдасарова, керівниця з розвитку нових проєктів у Promodo, наголошує: різні канали вирішують різні завдання, тому обирати їх варто залежно від того, який результат потрібен компанії.

  • PPC-реклама дозволяє швидко отримати відвідувачів та заявки. Водночас ефект безпосередньо залежить від рекламного бюджету: коли кампанія зупиняється, припиняється і платний трафік.
  • SEO працює на довшу перспективу. Його завдання – забезпечувати органічний трафік із пошукових систем без необхідності постійно нарощувати рекламний бюджет.
  • SMM передусім потрібен для побудови відносин з аудиторією та впізнаваності бренду, а не лише для прямих продажів.
  • Email-маркетинг може забезпечувати одну з найнижчих вартостей залучення продажу серед digital-каналів, особливо коли бізнес уже має власну базу клієнтів.

Порада: Для нового бренду найкраще працює мікс платної реклами (для швидких продажів) та медійної реклами (для будівництва впізнаваності).

5. Спочатку аналітика — потім рекламний бюджет

На думку експерток, саме без аналітики бізнес не може повноцінно оцінити, який канал приводить клієнтів, а який лише витрачає рекламний бюджет. Тому налаштовувати аналітичні інструменти варто ще до запуску рекламних кампаній. Серед базових сервісів експертки називають Google Analytics 4, Firebase, Google Play Console та App Store Connect, а також інструменти аналітики самих соціальних мереж.

У підсумку digital-маркетинг варто сприймати не як окремий запуск реклами чи ведення сторінки в Instagram, а як весь шлях клієнта: від першого контакту з брендом до сайту, покупки та подальшої комунікації.

Саме тому великий рекламний бюджет не гарантує продажів. Якщо користувач після переходу не розуміє пропозицію, не довіряє компанії або стикається зі складним оформленням замовлення, бізнес фактично платить за залучення людей, яких потім сам же і втрачає.

6. Оптимізація під ШІ (GEO) – тренд 2026 року

Окремим напрямом digital-маркетингу стає Generative Engine Optimization (GEO) – оптимізація контенту, щоб інформацію із сайту використовували та на неї посилалися генеративні AI-сервіси, зокрема ChatGPT чи Claude.

Втім, за словами Ілони Багдасарової, GEO не означає, що бізнесу потрібно відмовитися від звичного SEO та починати все спочатку. Основа залишається тією самою: якісний контент, репутація бренду та вже побудована SEO-оптимізація.

Тобто поява AI-асистентів створює для бізнесу ще один канал, через який потенційний клієнт може дізнатися про компанію.

Читайте також