Авіакомпанії іноді продають більше квитків, ніж є місць у літаку. Така практика називається овербукінгом і використовується уникнення порожніх місць на борту й збільшення прибутку, оскільки частина пасажирів зазвичай не приходить на рейс.

У середньому близько 5% пасажирів не з’являються на рейси через запізнення, хворобу або зміну планів. Тому авіакомпанії продають квитків трохи більше, ніж фактична кількість місць.

У більшості випадків пасажири навіть не помічають цього, адже кількість “неявок” зазвичай відповідає прогнозам авіакомпаній. Крім того, така практика дозволяє перевізникам продавати квитки мандрівникам, які вирішують летіти в останній момент і готові платити вищу ціну.

Що робить авіакомпанія, якщо пасажирів більше, ніж місць

Якщо на рейс приходить більше людей, ніж є місць у літаку, перевізник спочатку намагається знайти добровольців, які погодяться вилетіти пізнішим рейсом. Такий запит можуть зробити під час реєстрації, біля виходу на посадку або навіть уже в салоні літака.

Пасажирам пропонують різні компенсації, зокрема:

  • ваучер на майбутню подорож
  • підвищення класу обслуговування на наступному рейсі.

Якщо новий виліт запланований на наступний день – авіакомпанія повинна надати пасажирам готель, харчування та трансфер.

Зазвичай достатня кількість добровольців знаходиться, оскільки вони хочуть отримати компенсацію.

Що робити пасажиру, якщо відмовляють у посадці

Якщо добровольців не знайшли, авіакомпанія може самостійно обрати пасажирів, яких не допустять на борт. Згідно з регламентом ЄС №261/2004, обовʼязковим для всіх країн-членів ЄС + Ісландії, Норвегії та Швейцарії, пасажир отримує право на вибір: повне повернення коштів за квиток або rerouting – найшвидший рейс до пункту призначення (навіть іншої авіакомпанії).

Плюс – обов’язкова компенсація (фіксована сума):

  • €250 для всіх рейсів до 1500 км
  • €400 для рейсів між 1500 і 3500 км за межами ЄС і для рейсів всередині ЄС більше 1500 км
  • €600 для решти рейсів

Водночас компенсація знижується на 50%, якщо пасажир обрав rerouting і прибув із затримкою до місця призначення на 2-4 години (залежно від відстані).

Окрім цього, у будь-якому випадку авіакомпанія завжди забезпечує:

  • харчування та напої (залежно від часу очікування)
  • готель + трансфер (при нічних очікуваннях)
  • 2 безкоштовні дзвінки/email

Також пасажирам радять реєструватися на рейс якомога раніше. Ті, хто вже зареєстрував багаж, зазвичай мають менший ризик втратити місце, адже процес повернення багажу займає більше часу.

При цьому деякі перевізники заявляють, що не практикують овербукінг. Наприклад, Ryanair і Jet2 офіційно не продають більше квитків, ніж є місць. Водночас у поодиноких випадках проблеми з посадкою можуть виникати через заміну літака на модель із меншою кількістю крісел.

Читайте також