Чарджбек, в перекладі з англійської, означає повернення платежу. Втім процедуру чарджбеку краще проводити лише в тих випадках, якщо оплата карткою за послуги чи товар вже пройшла, а компанія відмовилась повертати гроші. А також лише в тих випадках, коли ви переконані і можете довести, що це саме шахрайство. В інших випадках краще звернутися на гарячу лінію компанії з якою відбувся інцидент. Коли можна отримати чарджбек та як написати заяву на його отримання розповідаємо далі.
В яких ситуаціях можна отримати чарджбек
- Коли при здійсненні однієї банківської операції гроші списали з картки двічі;
- Час і дата здійснення грошової операції не відповідає дійсності;
- З платіжної картки була списана сума, більша за вартість покупки;
- Банківською картою була оплачена покупка, яку власник карти не здійснював. Наприклад покупка була проведена за кордоном в той час як власник картки знаходиться в Україні;
- При знятті грошей в банкоматі гроші були списані, але по факту не видані;
- Продавець не надав товар чи послугу і при цьому не повернув гроші. Наприклад, авіакомпанія відмінила рейс і замість того, щоб повертати гроші, надіслала їх на бонусний рахунок клієнта без його згоди.
Документи для отримання чарджбеку
Для повернення грошей знадобиться лише заява на отримання чарджбеку. У кожного банку своя форма заяви, тому її можна взяти лише в банку. В ній потрібно вказати причину, чому списання грошей є шахрайством, а також вказати дату, час та суму транзакції. Також, до цієї заяви можна додати скіни переписки з продавцем, де він відмовляється повертати гроші, або ж інші докази, що особа або компанія є шахраєм.
Як отримати чарджбек для Visa та Mastercard
Процедура отримання чарджбеку для обох платіжних систем відрізняється лише бланком заяви для повернення грошей. В ній приймають участь два банки – банк-емітент (який випустив пластикову банківську картку) та банк-еквайр (в якому обслуговується рахунок клієнта). Як проходить повернення грошей:
- Зверніться до банку-емітента, щоб запросити повернення грошей за платіжну операцію, з якою ви не згодні. Це можна зробити лише протягом 120 днів із моменту, коли клієнту не надали оплачену послугу.
- Напишіть заяву про чарджбек у відділені банку або онлайн (шаблон видається на місці). Після чого банк перевірятиме, чи були порушення з боку клієнта під час оплати товару або послуги, чи достатньо доказів для обвинувачення компанії в шахрайстві та подібне.
- Якщо банк-емітент підтвердить шахрайство, то він надішле запит на проведення чарджбеку в банк-еквайр. На цьому етапі банк зв’язується з компанією, яку клієнт звинувачує в шахрайстві. Продавець може як добровільно повернути гроші на картку покупця, так і оскаржити претензію.
- Якщо продавець не згоден зі звинувачення в шахрайстві, то він пише заяву у відповідь на звинувачення і надає свої докази, які також розглядає банк-еквайр.
- Якщо банк-еквайр спростовує докази продавця, то гроші на картку покупця повертають примусово.
Чарджбек – досить тривала процедура, яка здійснюється протягом 45-560 днів, залежно від ситуації. Втім, в більшості випадків чарджбек здійснюється протягом 4 місяці, тобто 120 днів. Приклад процесу отримання чарджбеку через ПриватБанк можете переглянути за посиланням.
Чому банк може відмовити у чарджбек
Банк-еквайр може відмовити у поверненні грошей клієнту в трьох випадках, якщо: некоректно складена заява; аргументи, надані продавцем, визнані більш вагомими; підстав повернути гроші замало.
Зазначимо, що не всі українські банки проводять процедуру чарджбеку. В такому випадку, якщо клієнт має вагомі докази про шахрайство компанії, то він може звернутись з ними до суду, щоб повернути свої гроші.
