Детально розповідаємо як скасувати платіж або повернути гроші, якщо ви випадково надіслали їх не тому отримувачу. Також роз’яснюємо, як діяти у складних ситуаціях, коли отримувач відмовляється повертати ваші гроші, і які правові заходи можна вжити для захисту своїх інтересів.
Що робити, якщо випадково надіслали гроші на чужу картку
Єдиного дієвого способу як повернути помилково надіслані гроші – не існує. Однак, якщо переказ пройшов успішно, то є декілька варіантів повернення своїх грошей:
- Самостійно зв’язатися з помилковим отримувачем переказу;
- Зв’язатися з помилковим отримувачем через службу підтримки;
- Звернутись до правоохоронних органів, якщо перші два способи не спрацювали.
Детальніше про кожен з них розповідаємо далі.
Як самостійно повернути гроші, надіслані не на ту картку
В першу чергу ви можете самостійно спробувати зв’язатися з помилковим отримувачем переказу. Для цього:
- в застосунку вашого банку натисніть на надісланий платіж та оберіть кнопку “Повторити платіж” або скопіюйте номер картки;
- після, оберіть мінімальну суму, наприклад 1 гривня, й у коментарі до переказу попросіть людину повернути випадково надіслані їй гроші. Також, можете вказати свій номер телефону для зворотнього зв’язку. Однак залишати коментар до переказу можна лише надсилаючи гроші між одним банком (наприклад, з картки Монобанку на картку Монобанку).
Як повернути гроші, надіслані не на ту картку за допомогою служби підтримки
Ще одним дієвим способом повернути гроші – якнайшвидше зв’язатися з службою підтримки вашого банку. Якщо переказ грошей був у межах одного банку, то повернення грошей назад займе значно менше часу. В першу чергу необхідно звернутись в службу підтримки.
Служба підтримки попросить всі дані про переказ:
- номер картки відправника;
- номер картки помилкового отримувача;
- точну суму переказу;
- приблизний час надсилання грошей.
Далі, служба підтримки зв’яжеться з отримувачем, щоб підтвердити помилковий переказ грошей та попросить його їх повернути. Просто зняти гроші у іншого користувача та повернути відправнику не вийде.
Якщо гроші були надіслані з картки одного банку на картку іншого банку, то процес повернення може затягнутись. Адже вашому банку необхідно зв’язатися з іншим банком, а тому відповідно зі своїм клієнтом. Однак відправнику необхідно так само звернутись до служби підтримки та повідомити про проблему.
Як зв’язатися з службою підтримки Монобанк та Приватбанк
Монобанк та Приватбанк мають найбільшу кількість клієнтів в Україні, тому ми зібрали всі можливі способи швидко зв’язатися із службою підтримки цих банків.
Всі способи як зв’язатися із службою підтримки Монобанку:
- перейдіть за посиланням та виберіть зручний месенджер або зателефонуйте на гарячу лінію за вказаним номером телефону;
- в застосунку Монобанк (iOS чи Android) перейдіть в розділ “Ще” та натисніть кнопку “Служба підтримки”;
- натисніть на помилково надісланий платіж та оберіть кнопку “Поставити запитання”.
Всі способи як зв’язатися із службою підтримки Приватбанку:
- перейдіть за посиланням та натисніть на онлайн чат або зателефонуйте на гарячу лінію за вказаним номером телефону;
- в застосунку Приват24 (iOS чи Android) натисніть зліва вгорі на іконку чоловічка та оберіть кнопку “Служба підтримки” (для дзвінків та повідомлень в чаті підтримки);
- зателефонуйте на гарячу лінію за номером 3700 – для дзвінків по Україні або +38-073-716-11-31 – для дзвінків із-за кордону.
Що робити коли людина випадково отримала переказ та не хоче його повертати
Якщо людина, яка випадково отримала ваші гроші не виходить на зв’язок або не хоче їх повертати, то згідно з законами “Про платіжні системи та переказ коштів” та “Інструкції про безготівкові розрахунки в Україні”, ви маєте право вимагати повернення грошей лише через суд. Формально можна діяти через звернення до правоохоронних органів, однак це швидше психологічний метод. Так, при поданні заяви про злочин інформацію про нього внесуть в Єдиний реєстр досудових розслідувань. Далі виписка з нього може зіграти свою психологічну роль для отримувача переказу.
Де знайти квитанцію для переказу в Монобанк
- на головному екрані застосунку Моно натисніть на потрібний переказ;
- оберіть розділ “Подивитись квитанцію”;
- зробіть скріншот або натисніть кнопку “Надіслати” та оберіть зручний спосіб отримання файлу (на email, в телеграм, нотатки, завантаження, тощо).
Де знайти квитанцію для переказу в Приватбанк
- на головному екрані застосунку Приват24 оберіть в правому нижньому кутку розділ “Історія”;
- натисніть на потрібний переказ та виберіть кнопку “Квитанція”;
- зробіть скріншот або натисніть в правому верхньому кутку на іконку завантаження. В другому випадку, також виберіть зручний спосіб надсилання файлу (на email, в телеграм, нотатки, завантаження, тощо).
Читайте також: