Хоча “Національний банк України” і має у своїй назві “банк”, під його підпорядкування і контроль підпадають низка інших фінансових установ. Відтак, саме в НБУ потрібно скаржитися навіть в подекуди в неочевидних ситуаціях. Тож що це за ситуації і який механізм – далі в огляді.
Нацбанк регулює діяльність кредитних спілок, страхових та фінансових компаній, ломбардів, колекторів, лізингових та факторингових компаній, платіжних системи, установ електронних грошей, кредитних бюро, компаній з управління активами, пенсійних фондів та інших установ, що надають фінансові послуги.
НБУ встановлює для них правила, контролює дотримання законодавства, проводить перевірки й може застосовувати заходи впливу у разі порушень.
Підставою для звернення до НБУ можуть бути проблеми з виплатою страхових відшкодувань, затримки у виплатах, відмова у поверненні депозитів, неправильне нарахування відсотків, незаконне нарахування боргів, штрафів або пені, відмова у достроковому розірванні договору, а також надання неповної або неправдивої інформації про фінансові продукти.
До компетенції НБУ також входять випадки порушення вимог щодо розкриття інформації, недотримання умов страхування чи кредитування, розголошення персональних або фінансових даних, агресивна поведінка колекторів і порушення їхніх етичних норм, а також відсутність відповіді на звернення у встановлений термін.
Важливо, що Нацбанк не розглядає анонімні звернення, адже без інформації про заявника неможливо провести повноцінний аналіз ситуації. Також НБУ не розглядає повторні звернення щодо одного й того ж питання, якщо перша скарга була вже розглянута. Якщо звернення стосується питань, які не входять до компетенції НБУ, його передають відповідним державним органам, а заявнику повідомляють про це.
До Нацбанку не варто звертатися зі скаргами, які пов’язані з незадоволенням тарифами або ставками, якщо вони відповідають умовам договору, або зі спорами, що мають вирішуватися в судовому порядку, наприклад, щодо підробки підписів чи шахрайства. Також не є компетенцією НБУ питання, які не належать до фінансової сфери.
Як поскаржитись до НБУ самостійно
Поскаржитись на фінансову установу можна кількома способами:
1.Онлайн на сайті НБУ. Необхідно перейти у розділ “Звернення громадян” та заповнити форму. У разі прикріплення доказів їх необхідно попередньо перевести у архівний файл формату ZIP або розмістити матеріали на власному каналі YouTube та надати посилання на ці матеріали у зверненні.
2. Електронна пошта. Можна надіслати листа на електронну адресу [email protected]. У листі слід вказати свої контактні дані, суть скарги та додайте необхідні документи.
3.Лист. Можна надіслати лист разом із документами на адресу: 01601, м. Київ, вул. Інститутська, 9.
4. Гаряча лінія. Також можна зателефонувати на гарячу лінію НБУ за номером 0800505240.
Розгляд скарг триває до 30 днів з моменту отримання звернення. Якщо питання не потребує додаткових перевірок, відповідь може бути надана вже протягом 15 днів. У складніших випадках, які вимагають детальнішого аналізу або додаткової перевірки, термін може бути продовжений до 45 днів.
У разі незгоди з рішенням Нацбанку, громадяни мають право оскаржити його в судовому порядку, якщо вважають це необхідним для розв’язання серйозних питань.
Читайте також
