У разі втрати чи пошкодження SIM-картки мобільний номер можна відновити безкоштовно. Кошти на рахунку, тариф та послуги номера збережуться, однак контакти в телефонній книзі повністю зітруться. Далі розповімо детальніше про те, як її під’єднати.
Відновити номер можна безпосередньо у магазинах Vodafone або самостійно через телефонний дзвінок оператору.
Як відновити втрачений номер Vodafone самостійно
Спершу потрібно купити нову SIM-карту. Є кілька способів:
- замовити стартовий пакет Power SIM на сайті оператора з безкоштовною доставкою на відділення «Нової Пошти»;
- купити будь-який стартовий пакет онлайн із платною доставкою або в найближчому магазині Vodafone;
- придбати віртуальну карту (eSIM). Перевірити які смартфони підтримують eSIM можна за посиланням.
Читай КОШТ у Telegram: оперативно про курс, кешбек, важливі правила
Підписатися
Далі алгоритм дій буде таким:
- Після отримання нової SIM/eSIM зателефонувати з будь-якого номера на номер 222 (дзвінки з номера Vodafone безкоштовні) або 0 800 400 222 (дзвінки безкоштовні з усіх мобільних операторів). Повідомити оператору номер, який потрібно відновити. Лінія працює з 9 до 20 години.
- Абонентам передплаченого зв’язку потрібно назвати ПІБ, номер документа, що засвідчує особу, та надати відповідь на одне із запитань:
- PUK-код (8 цифр, вказані на пластиковому тримачі старої SIM-карти);
- два номери, за якими особа найчастіше спілкувалася останні 30 днів;
- IMEI пристрою, в якому знаходилася стара SIM-картка чи профіль eSIM.
Оператору потрібно зробити додаткову перевірку, якщо за номером підключена послуга «Обмеження віддаленої заміни SIM-картки». Користувач має лише назвати йому контактний номер телефону, аби пізніше він зміг передзвонити та продовжити розмову.
Контактним абонентам, які зареєстрували номер на свій паспорт, потрібно:
- надати дані документа, на який зареєстрований номер;
- вказати контактний номер для зв’язку;
- надіслати на адресу [email protected] фото з документом, аркушем у руках із власноруч написаною фразою «Фото для заміни SIM-картки, дата, підпис» та окремо фото всіх заповнених сторінок паспорта (для ID-картки – фото зі зворотного боку). У темі листа потрібно вказати ПІБ українською та номер телефону.
- Назвати співробітнику номер телефона нового стартового пакета, серійний номер нової SIM-карти або eSIM. Серійний номер — вказані під штрихкодом цифри.
В обох випадках номер буде перенесений на нову SIM-карту протягом 4 робочих годин після подання заявки.
Далі потрібно перезавантажити смартфон.
Як відновити втрачений номер у магазині Vodafone
Клієнт обов’язково має взяти із собою паспорт та купити в магазині новий стартовий пакет. Далі зі співробітником Vodafone він повторює ті самі дії, що з оператором телефоном:
- називає PUK-код по номеру, від 2 до 5 номерів, з якими найчастіше спілкувався або IMEI-код пристрою, в якому була SIM-карта;
- надає серійний номер нової SIM-карти.
Нова SIM-карта активується через 24 години.
