За неналежне виконання умов договору операторами мобільного зв’язку можна подати скаргу до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надає послуги поштового зв’язку (НКЕК).
Окрім цього, до НКЕК можна поскаржитись на погану якість зв’язку або порушення прав споживачів. Наприклад, Національна комісія наклала на “Київстар” штраф у розмірі 51 тис грн за результатом звернення абонента, що при переході на контрактну форму оператор переніс залишок коштів з його особового рахунку на бонусний без його згоди.
Подати звернення до НКЕК можна кількома способами:
- онлайн за посиланням. У формі слід зазначити особисті дані (ПІБ, номер телефону та електронну адресу), місце проживання та описати проблему.
- на електронну адресу [email protected];
- поштою на адресу НКЕК: 03110, м. Київ, вул. Солом’янська, 3;
- прийти особисто за адресою м. Київ, вул. Солом’янська, 3;
- зателефонувати на телефонну “гарячу лінію” за номером +380 44 202 00 81.
Переглянути зразок письмової заяви до НКЕК можна за посиланням.
Розгляд звернення триває від 15 до 30 днів залежно від потреби додаткового вивчення питання. Якщо питання не входить у повноваження НКЕК, немає потрібних даних або оформлене некоректно – відповідь надійде протягом 5-10 днів.
Нагадаємо, у застосунку “Дія” відтепер можна повідомляти про відсутність мобільного зв’язку для покращення стабільності дзвінків та інтернету по всій Україні.
Читайте також
