Різний курс для доларів залежно від року випуску або відмова приймати валюту через незначні потертості – доволі класична історія в обмінниках. Попри те, що НБУ зобовʼязує банки та обмінники приймати старі або зношені банкноти без значних пошкоджень.
Нацбанк неодноразово публічно фіксував ці вимоги через масові скарги про відмову у прийманні іноземної валюти. Вся публічна комунікація НБУ грунтується на двох базових документах:
- Положення про структуру валютного ринку України, умови та порядок торгівлі іноземною валютою та банківськими металами на валютному ринку України
- Інструкції про порядок організації касової роботи банками та проведення платіжних операцій надавачами платіжних послуг в Україні
Також НБУ навіть скасував перелік ознак незначного зношення валютних банкнот. Відтак банки та небанківські фінансові установи повинні приймати до обміну всі справжні банкноти іноземної валюти, якщо їхню автентичність підтверджено за допомогою лічильників та детекторів.
Також банки та обмінники не мають права встановлювати обмеження за роком випуску чи номіналом банкнот. Такі дії можуть розцінюватися не лише як порушення вимог НБУ, а й як потенційна ознака шахрайства.
Що робити у разі відмови прийому банкнот
За порушення цих вимог фінансовим установам загрожують штрафи. Для банків максимальний розмір санкцій становить до 400 тис. грн, а для небанківських установ – до 5% власного капіталу.
Відтак і аргументувати свою позицію обміннику можна з огляду на це покарання.
Якщо не спрацює – подавати скаргу до НБУ:
1.Онлайн на сайті НБУ. Необхідно перейти у розділ “Звернення громадян” та заповнити форму. У разі прикріплення доказів їх необхідно попередньо перевести у архівний файл формату ZIP або розмістити матеріали на власному каналі YouTube та надати посилання на ці матеріали у зверненні.
2. Електронна пошта. Можна надіслати листа на електронну адресу [email protected]. У листі слід вказати свої контактні дані, суть скарги та додати необхідні документи.
3.Лист. Можна надіслати лист разом із документами на адресу: 01601, м. Київ, вул. Інститутська, 9.
4. Гаряча лінія. Також можна зателефонувати на гарячу лінію НБУ за номером 0800505240.
Розгляд скарг триває до 30 днів з моменту отримання звернення. Якщо питання не потребує додаткових перевірок, відповідь може бути надана вже протягом 15 днів. У складніших випадках, які вимагають детальнішого аналізу або додаткової перевірки, термін може бути продовжений до 45 днів.
Так а що робити із сильно пошкодженими купюрами
Водночас значно пошкоджені або сильно зношені купюри повинні прийматися на інкасо – тобто надіслати купюру до іноземного банку-кореспондента для обміну на придатну.
Операцію інкасо можуть здійснювати лише уповноважені установи, що мають відповідний договір з іноземним банком-кореспондентом. З огляду на складність процедури, її надають лише невеликий перелік українських банків.
При цьому банки та обмінники зобов’язані розміщувати у касах чіткий перелік ознак значного зношення та вартість послуги інкасо.
Зокрема, до значно пошкоджених НБУ відносить, зокрема, розірвані банкноти, купюри зі зміненим кольором, пошкодженими елементами захисту, сильними забрудненнями, слідами вологи, хімікатів або гниття.
Читайте також
