Для фінансового сектору створять єдині стандарти впровадження безбар’єрних рішень. Відповідний практичний гайд “Безбар’єрність у сфері фінансових послуг” розробляють ПриватБанк, Нацбанк, громадська організація “Безбар’єрність” та VISA.
Гайд пропонуватиме банкам конкретні рекомендації щодо створення інклюзивного середовища. Він охоплюватиме фізичну, інформаційну та цифрову доступність, безбар’єрну мову спілкування, взаємодію з клієнтами та вирішення типових проблемних кейсів.
Яка ситуація зараз
Нині офіційні правила НБУ передбачають, що до 1 січня 2025 року банки повинні були забезпечити фізичну та інформаційну доступність щонайменше 50% відділень у кожному регіоні. Понад те, відповідні вимоги внесли до положення про ліцензування банків
Також клієнти мають отримувати повну інформацію про доступні відділення через сайти, мобільні додатки, чат-боти, месенджери та безпосередньо у приміщеннях.
Під фізичною доступністю мається на увазі адаптація приміщень згідно з державними стандартами, а інформаційна доступність передбачає зручну подачу даних для людей з різними функціональними порушеннями.
Окремо, в липні 2024 року НБУ затвердив Методичні рекомендації з інклюзивного обслуговування, які містять:
- принцип нульової толерантності до дискримінації,
- вимоги щодо організації дистанційного обслуговування,
- чек-лист для перевірки доступності відділень.
Читайте також
