Жодних нічних дзвінків, контакту з сусідами, анонімних дзвінків чи погроз від невідомих: набула норма про діяльність лише зареєстрованих колекторських компаній. Ці зміни обумовлені прийнятим ще в березні законопроектом, який частинами вступав в дію протягом останніх півроку і кілька місяців був перехідний етап, коли займатися колекторською компанію могли як зареєстровані компанії в Нацбанку, так і не зареєстровані.
Нині в реєстрі 33 колекторських компанії. Перевірити актуальний реєстр завжди можна на сайті НБУ. Зазначимо, що поки реєстр в exel-файлі. Тож для його відкриття потрібно знизу сторінки знайти блок “Корисні посилання” і в ньому натиснути “Інформація з реєстру колекторських компаній”.
Тож що тепер очікувати від колекторів – розглянемо далі
Що заборонено робити колекторам
Колекторам забороняють для врегулювання простроченої заборгованості зазіхати на права і свободи боржника, а також його близьких чи представників.
У законі згадується, зокрема, заборона на шантаж, погрози та дії, які можуть зашкодити життю, здоров’ю чи діловій репутації.
Колекторам напряму заборонили взаємодіяти з боржником чи його близькими за власною ініціативою в період з 20 години вечора до 9 години ранку, а також у вихідні, святкові та неробочі дні. Також колекторам не можна взаємодіяти з боржниками більше двох разів на добу (якщо вони самі не дали на це згоду).
Колектори не мають права приховувати номер телефону, з якого телефонують боржнику, або адресу, з якої йому пишуть; використовувати функцію автоматичного додзвону більше 30 хвилин на добу; повідомляти про заборгованість третіх осіб (якщо можливість взаємодії з ними не була прописана у кредитному договорі).
Окрім того, колектори повинні фіксувати кожну взаємодію з боржником за допомогою відео або звукозаписувального пристрою. Такі записи колекторська компанія має зберігати упродовж трьох років з моменту взаємодії.
Колекторам також заборонили обробляти персональні дані осіб боржника та пов’язаних із ним осіб, які не давали на це згоду. Наприклад щодо графіка роботи, місць та часу відпочинку, зустрічей з друзями та рідними тощо.
Тепер для зв’язку з боржником у колектора є тільки три способи. Телефоном – це дзвінки, відеопереговори за допомогою месенджерів, смс-повідомлення, електронні та голосові повідомлення. Особиста зустріч, місце і час якої повинні бути узгоджені. І третій спосіб – відправка поштових відправлень з позначкою “Вручити особисто” за місцем проживання або перебування чи за місцем роботи фізичної особи.
Використовувати погрози, шантаж, переслідувати, дзвонити з прихованого номера, дзвонити родичам, друзям, знайомим, колегам – категорично заборонено. По суті ніяких анонімних колекторів бути не повинно і саме для цього Нацбанк створив Реєстр колекторських компаній.
Головні заборонені дії для колекторів:
- взаємодія з боржником з 20:00 до 09:00 в будь-який день і у святкові, вихідні або неробочі дні – повністю. Заборонені, в тому числі дзвінки, зустрічі, повідомлення та інші форми взаємодії;
- взаємодіяти з боржником понад два рази на добу;
- застосовувати автодозвон понад 30 хвилин на добу;
- заборонено передавати інформацію про борг боржника і його особисті дані третім особам, вимагати від родичів і знайомих взяти на себе борг, здійснювати дзвінки роботодавцям і сусідам. Заборонено також дзвонити контактній особі, яка заборонила колекторам і представникам кредитора з собою спілкуватися;
- приховувати номер телефону або адресу, з якої здійснюється дзвінок або відправляється повідомлення;
- погрожувати боржнику, шантажувати його, залякувати, шкодити майну або діловій репутації;
- вводити боржника в оману щодо розміру заборгованості та наслідків невиконання зобов’язань.
Що дозволено при роботі колекторам
Для врегулювання простроченої заборгованості колектори, згідно з законом, можуть вдаватися до телефонних та відеопереговорів, а також особистих зустрічей. При цьому проведення таких зустрічей можливе лише з 9 години ранку до 19 години вечора і лише за умови, якщо боржник надав на це письмову згоду або висловив готовність зустрітися під час телефонної розмови. Місце і час такої зустрічі підлягають обов’язковому попередньому узгодженню.
Колектори можуть зв’язуватися з боржником за допомогою текстових і голосових повідомлень, а також за допомогою поштових відправлень із позначкою “Вручити особисто” – за місцем проживання чи місцем роботи.
Під час першого спілкування з боржником представник колекторської компанії повинен буде назвати своє ім’я, суму простроченої заборгованості, а також правову підставу свого звернення. Після цього боржник зможе витребувати відповідні документи у кредитодавця, і той має надати їх упродовж 7 робочих днів. До цього часу якимось чином взаємодіями з боржником щодо стягнення боргу заборонено.
Боржник також має право вимагати у колектора і кредитодавця документальні підстави звернення колекторів в паперовій формі. Ці документи повинні бути надані в семиденний термін. До цього колекторам суворо заборонено спілкуватися з боржником.
Куди поскаржитися на порушення в роботі колекторів
За недотримання правил етичної поведінки колекторів загрожує штраф від 51 тисячі до 102 тисяч гривень. Поскаржитися на незаконну поведінку колекторів боржники зможуть до регулятора діяльності колекторських компаній – Національного банку.
І вже є прецедент: у вересні Нацбанк оштрафував першу колекторську компанію на 102 тис. грн. Більше того, з часом активних порушників можуть позбавити дозволу на цю діяльність.
підказки залежності від власної ситуації можна отримати в зручному боті через Viber або ж Telegram. Для цього натисніть на посилання з улюбленим меседжерем аби приєднатися до боту. В головному меню натисніть “Допомога” і після цього оберіть кнопку “Як захиститися від колекторів”. Далі слідуйте за текстовими інструкціями чи запитаннями, які поступово будуть з’ясовувати особливості вашої проблеми і запропонують рішення для виправлення ситуації.
