Середньомісячна кількість звернень НБУ зі скаргами на діяльність колекторських компаній зросла до 104 – це у 1,5 раза більше за 2023 рік та удвічі більше за 2023. Про це повідомляє Опендатабот.
Скарга на колекторські компанії – важливий інструмент захисту прав, якщо стягувачі порушують закон або застосовують неправомірні методи впливу:
- Погрожують або ображають особисто або сім’ю
- Телефонують у неробочий час або надсилають численні повідомлення, що створюють тиск
- Надають неправдиву інформацію про борг чи фінансові зобов’язання
- Вимагають оплату у незаконний спосіб, наприклад, погрожують судом без рішення суду
- Передають дані третім особам без згоди
- Інші порушення правил, прописаних у законі та Реєстрі колекторських компаній НБУ
Боржник має право звертатися із скаргою до Національного банку України, якщо колектори порушують ці вимоги. Скарга дозволяє офіційно фіксувати неправомірні дії, і НБУ може застосувати до компанії санкції: від штрафу та обмеження діяльності до виключення з Реєстру колекторських компаній.
Як поскаржитись НБУ на колекторську компанію
Скаргу можна подати через електронну форму на сайті Національного банку України або надіслати скановану заяву на офіційний email [email protected].
Щоб скарга мала ефект, слід додати докази: аудіозаписи дзвінків, скріншоти повідомлень, листування чи свідчення очевидців.
Важливо: анонімні скарги не розглядаються, тому завжди потрібно вказувати свої контактні дані.
Також важливо правильно оформити заяву, зокрема обов’язково зазначити:
- Особисті дані: ПІБ, контактний телефон, електронну пошту
- Назву колекторської компанії
- Дату, час і деталі порушення (наприклад, дзвінки після 22:00 або агресивні повідомлення)
- Посилання на закон: стаття 23 Закону України “Про захист прав споживачів фінансових послуг”
- Вимогу припинити незаконні дії.
Читайте також
