Universal Bank відкрив у Києві перше відділення нового формату. Простір на Подолі став пілотним – саме тут банк тестує нові підходи до організації роботи відділення, сервісів та клієнтського досвіду.
Результати роботи стануть основою для потенційного масштабування або оновлення інших відділень, розповіли КОШТу в Universal Bank. Команда аналізує, як працює відділення, які сервіси затребувані та як клієнти сприймають нову модель простору.
Водночас активне регіональне розширення поки не входить до основного фокусу – зараз 12 із 15 відділень Universal Bank зосереджені у Києві. При цьому в банку уточнили, що регулярно оцінюють різні сценарії розвитку і готові коригувати плани за зміни клієнтських потреб та ринкових умов.
Відділення – як доповнення до digital-first
Хоча у банку визнають, що частина клієнтів і досі надає перевагу офлайн-взаємодії, все ж цифрова модель залишається ключовою для банку і його основного продукту – monobank.
Нове відділення на вулиці Оленівській, 23 дозволяє доповнити digital-досвід офлайн-інфраструктурою Universal Bank. Відділення передусім забезпечує потребу в персональних консультаціях та сервісних запитів, де живе спілкування додає цінності.
Саме тому розвиток фізичної присутності розглядається не як альтернатива цифровим каналам, а як їх доповнення:
- логічна візуальна й комунікаційна інтеграція бренду monobank у простір, оскільки це флагманський продукт банку
- цифрові рішення, які дозволяють розв’язувати фінансові питання без черг
- безперебійна робота навіть під час тривалих відключень електроенергії
- сучасний дизайн та комфортне зонування
- повна адаптація для маломобільних груп населення: безбар’єрний вхід, пандуси, широкі проходи, написи шрифтом Брайля, зручні касові зони та зрозуміла внутрішня навігація.
У ситуації, коли більшість банків або скорочують фізичну присутність, або навпаки активно відкривають класичні відділення, Universal Bank обрав третій шлях – тестування. Результати банк планує використати для коригування підходів до офлайн-присутності.
Дослідити для себе новий підхід банку можна у Києві, по вул. Оленівська, 23 з понеділка по п’ятницю з 9 до 18.
Читайте також
