Штучний інтелект та інтернет ускладнили можливість обдурювати покупців: вони тепер можуть самі перевіряти інформацію й товари. Про це повідомляє The Economist.
Історично продавці завжди мали переваги: у середньовічній Англії бакалійники використовували підроблені ваги, власники пабів додавали сіль у пиво, щоб викликати у відвідувачів спрагу. Через це чесні продавці втрачали мотивацію, а споживачі переплачували або отримували неякісні товари.
Тепер же штучний інтелект та інтернет ускладнили “накручування клієнтів”. Наприклад, Carfax, який надає дані про транспортні засоби приватним особам і компаніям, перевіряє історію авто. Водії таксі не можуть їздити зайві “кола” для збільшення ціни за поїздку, Tripadvisor направляє туристів у якісні заклади тощо.
Як штучний інтелект підсилює позиції покупців
ШІ не лише робить ринки прозорішими, а й підсилює самих споживачів. Завдяки йому люди краще орієнтуються в цінах, якості товарів і навіть у переговорах із компаніями. Дослідження показують: користувачі AI отримують кращі результати.
Наприклад, у США майже половина скарг споживачів, написаних із допомогою ШІ, завершуються успішно, у порівнянні з 40% без нього. Штучний інтелект покращує ефективність переговорів і дозволяє людям поводитись більш обізнано.
“Інформаційна досконалість зростає, ” – заявив Джефф Безос, засновник Amazon.
Що ще залишається проблемним
Попри прогрес, багато галузей досі користуються інформаційною перевагою. Будівництво, нерухомість, юристи та медицина – це ті сфери, де працівники все ж більш компетентні й можуть “обдурити”.
Покупці можуть втратити значні суми через погану якість або непрозорість послуг. Витрати на такі ринкові “обкрадання” у США сягають сотень мільярдів доларів на рік, а у Великобританії у 2024 році це становило близько 2,5% ВВП.
Читайте також
