Хто швидше впроваджує штучний інтелект – той отримує перевагу на ринку. Навіть затримка на два роки може означати втрату конкурентних позицій, якщо в компанії немає сильного продукту. До такого висновку дійшли учасники конференції E-Commerce Day 2026.
Захід зібрав понад 250 учасників офлайн і більш ніж 200 онлайн та охопив три ключові напрями: агентну комерцію як нову модель онлайн-продажів, трансформацію фінансової інфраструктури e-commerce та роль штучного інтелекту у прискоренні інновацій.
Агентна комерція: від вибору користувача до рішень ШІ
Центральною темою конференції стала концепція agent commerce – моделі, за якої ШІ-агенти самостійно знаходять, порівнюють і здійснюють покупки від імені користувача.
Голова правління УАФІК Ростислав Дюк зазначив, що це змінює саму логіку онлайн-торгівлі:
“Agentcommerce – це коли фактично весь інтернет стає вашим маркетплейсом. Споживачі обирають зручність: вони запитують у ChatGPT і отримують відповідь”.
Учасники дискусії підкреслили, що така модель поступово зменшує роль класичних маркетплейсів у моменті прийняття рішення про покупку та переносить її до ШІ-інтерфейсів.
Фінтех і банки: перехід до партнерських екосистем
Окремий блок конференції був присвячений співпраці банків, фінтех-компаній і цифрових платформ.
Учасники обговорили регуляторні зміни для небанківських фінансових установ, а також нові партнерські моделі, у межах яких фінансові сервіси інтегруються безпосередньо в e-commerce-платформи.
Директорка з регуляторних питань Інна Тютюн відзначила, що перехідний період створює значне навантаження на небанківські установи та потребує більш гнучкого підходу регулятора:
“У партнерстві виграють обидві сторони: банк отримує нову точку контакту з клієнтом, а партнер – фінансовий компонент без побудови власної інфраструктури”.
Також обговорювали юридичну архітектуру таких партнерств. Радник AEQUO Олег Країнський звернув увагу на важливість чіткого врегулювання прав інтелектуальної власності та брендів після завершення співпраці між компаніями.
Платежі: базовий стандарт сучасного e-commerce
У блоці про платіжні сервіси учасники зазначили, що оплата частинами, кешбек та післяплата вже стали базовими елементами користувацького досвіду.
Керівник напрямку торгових рішень ПриватБанку Сергій Макаренко наголосив, що ці сервіси фактично формують стандарт ринку:
“Якщо прибрати оплату частинами чи Cash on Delivery – це одразу створить дискомфорт. Це вже гігієнічний мінімум, який користувач очікує щодня”.
Логістика: доставка як частина єдиного досвіду
Учасники також обговорили роль логістики в омніканальному досвіді клієнта.
Представники галузі наголосили, що сучасний користувач не розділяє канали взаємодії з брендом, а очікує єдиного безшовного сервісу.
Доставка в цій моделі перестає бути окремою послугою і стає частиною загального клієнтського шляху.
Штучний інтелект: швидкість стає ключовою перевагою
Окремий блок конференції був присвячений впливу штучного інтелекту на e-commerce.
Учасники дійшли висновку, що цикл інновацій суттєво скоротився, а швидкість впровадження технологій стала критичним фактором конкурентоспроможності.
CEO Devlight Ігор Полич підкреслив, що запізнення з інтеграцією ШІ навіть на кілька років може призвести до втрати ринкових позицій:
“Той, хто першим впроваджує ШІ, отримує найбільшу перевагу. Дворічне запізнення вже може означати програш, якщо у компанії немає сильного продукту”.
Читайте також
