У травні 2024 року ПриватБанк запустив власну програму лояльності – Привіт. Вона має абсолютно нову механіку на банківському ринку і формат співпраці з бізнесом. Тож далі в партнерському тексті з ПриватБанком розглянемо результати програми, її переваги для клієнтів і можливості для бізнесу.
Механіка Привіт і як це впливає на клієнтів
На відміну від інших програм на ринку, Привіт від ПриватБанку пішов іншим шляхом і пропонує для кожного клієнта унікальний кешбек-набір щотижня. Тобто навіть члени однієї родини матимуть різні пропозиції і вони можуть навіть не перетинатися.
Для надання тієї чи іншої пропозиції ПриватБанк використовує інтелектуальну систему персоналізації з огляду на купівельну поведінку клієнта та іншу доступну інформацію.
Відтак, за рік клієнти отримали загалом 735 мільйонів пропозицій, що робить її наймасштабнішою програмою лояльності в банківському секторі.
Інша відмінність від наявних програм – відсутність загальних обмежень на суму накопиченого кешбеку. Ліміт прив’язується лише до пропозиції того чи іншого партнера. Тобто клієнт може накопичити максимум з кожної пропозиції і таким чином максимізувати власну економію.
Тож, з однієї сторони це персоналізовані корисні пропозиції, з іншої – відсутність загальних обмежень на накопичення. Ці фактори сформували високий середній показник накопиченого кешбеку – користувачі можуть отримувати понад 10000 грн вигоди на рік.
Взаємодія бізнесу з Привіт
Унікальна за масштабом кількість пропозицій досягається за рахунок відмови від звичної концепції на банківському ринку – кешбеку на всі витрати за конкретною категорією.
На противагу цьому, Привіт пропонує клієнтам персоналізовані пропозиції від бізнесу. Сюди входять як топові всеукраїнські бренди, так і малий та середній бізнес чи навіть окремі магазини.
За рік до програми приєднались понад 1500 бізнесів різного формату. При цьому, приєднання – не результат унікальних домовленостей, а стандартна онлайн-послуга, яка доступна усім бажаючим долучитись бізнесам.
Кожен бізнес може самостійно підключитися до програми в “Приват24 для бізнесу” (розділ “Маркетинг”) і запропонувати свою пропозицію клієнтам.
Програма автоматично здійснює підбір цільової аудиторії для кожної акції з урахуванням заданих критеріїв таргетингу. Також система автоматично розраховує приблизний бюджет промокампанії та формує детальну аналітику щодо її реалізації.
Що найчастіше купують з кешбеком від ПриватБанку
І хоча звичної гейміфікації з щомісячним обранням категорій для кешбеку на витрати “Привіт” немає, кожна пропозиція бізнесу належить до певної ніші.
Відтак, можна проаналізувати і побудувати рейтинг витрат клієнтів.
Найбільше активності в клієнтів займають відносно великі витрати – побутова техніка, одяг та взуття. І менше активності серед клієнтів на повсякденні дрібні витрати.
Майте звичку дивитись кешбек в Приват24
Пропозиції в Приват24 з’являються постійно. Для користування достатньо лише їх активувати і розраховуватися карткою ПриватБанку – кешбек або ж знижка зараховуються автоматично.
Відстежувати пропозиції можна як в мобільній, так і в вебверсії Приват24.
В Приват24 на смартфоні – для перегляду пропозицій потрібно перейти в розділ “Привіт” нижнього меню головного екрану. У вебверсії “Привіт” знаходиться в лівому основному меню, або ж у розділі “Сервіси”.
“Привіт” від ПриватБанку формує нову звичку – заходити в банківський застосунок не 1 числа для встановлення категорій, а принаймні раз на тиждень. Гейміфікація як вона є: азарт економії і очікування чогось нового. Кожного тижня чогось нового.
Скільки заробляють і куди витрачають накопичене від “Привіт” – власний досвід
Як вищесказане працює на практиці? “Кошт” розпитав двох користувачів програми лояльності ПриватБанку – Олександра Фетісенка та Яніну Мишківську – про їх досвід користування “Привіт”.
В кожного з них власне ставлення до отримання вигоди і, особливо, до витрачання цих грошей. Так, Олександр регулярно перераховує вигоду на картку для подальших звичних витрат, а Яніна планує їх інвестувати.
“Та чи інша пропозиція дозволяє планувати витрати і структурувати загалом життя. Щось купити цього місяця, або ж відкласти нетермінові витрати в очікуванні гарної пропозиції”, – пояснив свій підхід Олександр.
Олександр наводить приклад січня, коли при витратах в 14000 гривень повернув близько 1000 грн, або ж 7%. Він не заперечує, що можуть бути і гірші результати залежно від пропозицій, та загалом це відчутна економія.
Своєю чергою Яніна зізнається, що хоча і активний користувач Приват24, здебільшого його використовує для переказів. Відтак і розмір кешбеку поки невеликий. Втім, цю суму хоче витратити для купівлі військових облігацій.
“Вже накопичила понад тисячу, тож хочу пустити їх на військові облігації. Кешбеківські гроші зʼявляються як приємний бонус, то краще й тратити їх на щось хороше. І підтримаємо своїх і збережемо/примножимо власні кошти”.
