Світові компанії масово скорочують працівників й заміняють їх штучним інтелектом. Але вже стикаються з тим, що частину людей доводиться повертати назад.
Іноземні медіа пишуть: роботодавці переоцінили можливості автоматизації та недооцінили її вартість. Розбираємося, чому так сталося і чи загрожує це українським працівникам.
ШІ заміняє працівників: на кому економлять компанії?
Американські роботодавці скоротили понад 150 тис. робочих місць у жовтні. Це найбільше скорочення за понад 20 років, йдеться у звіті коучингової компанії Challenger, Gray & Christmas.
Очолили рейтинг скорочення технологічні компанії, за ними — роздрібні торговці та сектор послуг. Причина у тому, що галузі впроваджують зміни, зумовлені штучним інтелектом, та посилюють скорочення витрат, — пише Reuters.
За словами Енді Челленджера, директора з доходів Challenger, Gray & Christmas, тенденція не точкова: вони бачили майже 450 заяв від американських компаній про скорочення робочих місць — і це на 50 більше, ніж у вересні.
“Дійсно є коригування в деяких галузях після буму найму, спричиненого пандемією. Але це відбувається на тлі впровадження штучного інтелекту, пом’якшення споживчих та корпоративних витрат. Це і призводить до затягування пасок та заморожування найму”, – сказав він.
За даними Reuters, компанії позбавляються переважно офісних працівників. Так, в Amazon заявили, що скоротять до 14 тис. робочих місць. За словами гендиректора Amazon Енді Джассі, рутинні завдання були автоматизовані завдяки використанню ШІ, тож людей з деяких позицій скорочують.
Подібні заяви лунали й від Target, Procter & Gamble та інших. Компанія Carter’s, що займається виробництвом дитячого одягу, скорочує 15% офісних робочих місць, оскільки бореться з високими імпортними тарифами, встановленими США.
Звільнення через ШІ: не все так однозначно
Видання “Axios” пише, що звільнення через ШІ не будуть довгостроковим фактором. За даними аналізу, проведеного платформою Visier, близько 5,3% звільнених співробітників у підсумку знову наймаються колишніми роботодавцями.
Дослідники кажуть: це через те, що керівники вищої ланки не розібралися в тому, що насправді може зробити ШІ та скільки це коштуватиме. Чимало компаній зрештою зіткнулися з помилками віртуального помічника і тепер вимушені наймати людей, які зможуть їх виправити. І в результаті ці організації витрачають більше грошей, аніж якби зберігали на посадах колишніх робітників.
Крім того, за даними програмної платформи Orgvue, на кожен долар, заощаджений компанією завдяки звільненням, припадає 1,27 долара на інтеграцію штучного інтелекту в процеси компанії.
А директорка Visier Андреа Дерлер також висловила думку, що штучний інтелект може бути “дуже зручним поясненням звільнень” — на фоні погіршення фінансових показників компаній через глобальну кризу.
А що у нас? Українцям загрожують звільнення через ШІ?
Подібних досліджень в Україні не проводили, натомість є інформація про загальні масштаби використання AI в країні. Так, за даними дослідження “AI Diffusion Report” від Інституту економіки штучного інтелекту Microsoft, Україна посідає позицію з рівнем впровадження 9,1%. Це нижче за середній показник.
Наша держава — на одному рівні з Таїландом, тоді як у сусідній Польщі — 26,4%, у США — 26,3%, у Франції — 40,9%. Дослідники зробили висновок, що низький результат в нашої держави через наслідки російського вторгнення.
Тим часом в Мінцифри раніше заявляли, що підтримують розвиток ШІ. Зокрема, в пріоритеті — оборонна сфера, кібербезпека, медичні технології, сільське господарство, аналіз та охорона навколишнього середовища, навчання та підготовка фахівців із ШІ, розвиток національної мовної моделі та розвиток генеративного ШІ.
За словами міністра цифрової трансформації Михайла Федорова, в Україні вже запровадили ШI-асистента у сервісі “Дія”, також планують використовувати для ШI-тьютора у державній освітній екосистемі “Мрія”. Вже з’явилася і перша державна послуга зі штучним інтелектом – оформлення ветеринарної ліцензії.
Державний “Ощадбанк” запровадив віртуального помічника “Софію” і додав його й у чат-бот як першу лінію підтримки. За даними установи, ШІ замінює роботу близько 500 операторів. «У нас наразі понад 800 вакансій. Штучний інтелект як раз і може бути частковим розв’язанням проблем із дефіцитом кадрів, який є результатом війни й загального погіршення демографічної ситуації в Україні», — казав Сергій Наумов, голова правління Ощадбанку.
Приватні українські компанії поки дивляться на ШІ як на інструмент, яким можна автоматизувати частину рутини, і поки не озвучують думок про ймовірні звільнення працівників через це.
Ми раніше писали, що у платформу Fuelfinance інтегрували штучний інтелект AI CFO, який бере на себе функції фінансового директора: аналізує дані, формує дашборди, прогнозує сценарії “what if” та надсилає важливі фінансові сповіщення. Засновник компанії Ярослав Ажнюк сказав, що AI допомагає його бізнесу отримувати якісну фінансову аналітику.
У Vodafon сказали, що впровадили штучний інтелект у сфері аналітики роботи контакт-центру. “Перший експеримент виявився успішним: отримали повноцінний продукт для аналізу якості обслуговування клієнтів. Це рішення дозволило на 21% збільшити ефективність роботи. Для нас це не про економію витрат, а про створення додаткової вартості. Сьогодні ми вже отримали додатковий заробіток, який повністю покрив усі інвестиції в цей напрям”, — сказав керівник Директор департаменту розвитку діджитал продуктів Vodafone Україна Сергій Бориславський. Та за його словами, компанія не проводить скорочень персоналу через цн, адже розглядає ШІ не як заміну людям, а як інструмент для підтримки.
Марина Трепова, CEO компанії з оптимізації закупівель IPSM, розповідала УНІАН, що використання нейромереж дозволяє зменшити рутинну завантаженість на 90%, що дає змогу команді зосередитися на стратегії.
Директорка логістичної компанії Smart Corporate Service LTD Олена Нусінова сказала, що використання ШІ знижує витрати маршрутів на пальне на 15-20%, а виробники (наприклад, агрохолдинги) прогнозують поломки техніки, зменшуючи простої на 20%”.
“Заощадження в окремих кейсах сягає 30–50%, особливо при заміні аутсорсингу або оптимізації внутрішніх функцій. Вже зараз очевидно, що багато професій потребуватимуть навичок ефективної роботи з ШІ. Так само, як колись потрібно було освоїти Excel чи Word, сьогодні варто вчитися користуватись ШI-інструментами. Але говорити про повну заміну людей ще рано”, — розповів заступник директора Конструкторського бюро інформаційних систем КПІ ім. Ігоря Сікорського, ІТ-консультант Андрій Губський.
Читайте також
