Збирати постіль у поїзді та відносити її до купе провідника – не обов’язок пасажира, а робота провідника. Про це йдеться у постанові Кабінету Міністрів №252 від 19 березня 1997 року, пункт 63.
Відтак доставка постільних речей на спальне місце пасажира та їх збирання за 30 хвилин до прибуття станції – винятково відповідальність провідника.
До постільних речей відносяться матрац, подушка, ковдра, простирадло, наволочка та рушник. Провідник також має допомагати з застиланням пасажирам із малими дітьми, інвалідам, літнім і хворим людям.
Якщо провідник намагається перекласти свої обов’язки на пасажира, можна посилатися на постанову №252 або звернути увагу на табличку з правилами проїзду, яка зазвичай висить біля купе провідника.
У разі конфліктів пасажир може діяти кількома способами:
- Ввічливо нагадати про постанову №252 (пункт 63)
- Попросити книгу скарг, яка має бути на видному місці або у провідника
- Звернутися до начальника потяга або начальника станції/вокзалу
- Телефонувати на гарячу лінію “Укрзалізниці” – 0800503111
- Надіслати електронну скаргу на [email protected]
Нагадаємо, пасажир поїзда повинен відшкодувати вартість постільної білизни лише у разі її повного псування або втрати. Побутове забруднення, навіть якщо його спричинила дитина, не є підставою для негайної оплати.
Читайте також
