12 лютого клієнти Glovo в Україні масово повідомляли про помилкові списання коштів за доставку: замість десятків гривень чайових сервіс автоматично знімав із карток до 11 тис. грн. У Glovo підтвердили технічний збій, який зачепив користувачів у кількох країнах.g
Багато постраждалих зазначають, що під час оформлення замовлення в застосунку відображалася коректна сума оплати. Однак через деякий час після доставки з картки автоматично списували значно більшу суму, яку система зараховувала як чайові кур’єру.
Водночас деяким користувачам кошти повертали повністю, зокрема якщо замовлення не було виконане. Частині клієнтів пропонували повернення коштів на бонусний рахунок сервісу.
Один з курʼєрів Glovo повідомив, що чайові їм не надходили насправді – вони відображались у замовленні, проте зникали після його завершення.
Пізніше офіційне пояснення надала сама компанія: у Glovo стався технічний збій, який зачепив користувачів у кількох країнах, проте помилку вже усунули. Сервіс пообіцяв повернути всі надлишково списані кошти постраждалим клієнтам у повному обсязі та додатково проінформувати про завершення процесу відшкодування.
Що могло статись насправді
Одна з користувачок Threads запропонувала власне пояснення можливого технічного збою. За її спостереженнями, у багатьох випадках сума чайових була збільшена рівно у 100 разів. Наприклад, замість 44,80 грн з картки списували 4480 грн, а замість близько 50 грн – понад 5 тис. грн.
Відтак проблема могла виникнути через помилку в обчисленні відсоткових чайових. Раніше в Glovo можна було обрати чайові у відсотках від вартості замовлення. У такому випадку 5% від суми мають рахуватися множенням на 0.05. Однак у коді, ймовірно, використовувалося множення на 5, що призводить до збільшення суми у 100 разів. Саме ця помилка могла призвести до такого суттєвого зростання чайових.
Користувачка також звертає увагу, що інтерфейс застосунку міг показувати правильну суму, тоді як фактичні списання формував бекенд за іншою логікою. У фінансових системах такі розбіжності є критичними, адже саме серверна частина відповідає за реальні транзакції.
На її думку, ключова проблема полягає не стільки в самому багу, скільки в тому, що його не виявили до оновлення системи. Це може свідчити про недостатнє тестування або поспіх під час внесення змін.
Безпека онлайн-платежів
Ситуація з Glovo вчергове нагадує про питання безпеки онлайн-платежів. Фахівці з фінансової грамотності радять не використовувати основну банківську картку для оплат у застосунках і сервісах доставки.
Оптимальним рішенням вважається окрема картка для інтернет-покупок із обмеженим балансом. На неї можна переказувати рівно ту суму, яка потрібна для конкретного замовлення. У разі технічного збою, помилки сервісу або несанкціонованого списання ризики фінансових втрат значно зменшуються.
Окрім цього, деякі банківські застосунки – зокрема Monobank – дають можливість блокувати списання. Таким чином під час повторної спроби списати кошти транзакція не буде проведена.
Читайте також
