Хоча у провідних країнах онлайн-торгівля вже займає до 45% ринку, в Україні цей показник все ще на рівні 20%. Втім, вже до 2030 року український ринок e-commerce може наздогнати світові показники.
Про нинішній стан і тенденції говорили на конференції Ukrainian eCommerce Day, де зібралось близько 300 учасників – експертів з банківського сектору, e-commerce, логістики, технологій і маркетингу.
“Кошт” виступав інформаційним партнером заходу.
Ukrainian eCommerce Day – щорічна галузева подія, яку організовує Українська асоціація фінтех та інноваційних компаній (УАФІК). Вона збирає провідних представників digital-бізнесу для обговорення розвитку онлайн-торгівлі, інновацій, клієнтського досвіду, цифрових платежів і регуляторних змін.
На конференції відбулись keynote-виступи, панельні дискусії та кейси, присвячені розвитку e-commerce в умовах війни, цифровим платіжним рішенням, зміні поведінки споживачів і викликам для бізнесу.
Серед іншого, під час конференції презентували eCommerce-мапу України — інструмент для візуалізації ключових гравців ринку та розвитку співпраці між ними. До карти можуть долучитися й інші компанії, які мають відповідну експертизу та бажання стати частиною відкритої e-commerce-спільноти.
При цьому, одним зі світоглядних був виступ від голови департаменту стратегічних партнерств, фінтеху та спільних проєктів Visa Євгена Лісняка. Він виокремив 12 чітких трендів ecommerce, які надалі будуть рухати ринок:
- Штучний інтелект, автоматизація та персоналізація
AI-інструменти вже дедалі глибше інтегруються в електронну комерцію – від рекомендацій товарів до чат-ботів і генерації контенту. Це розширена реальність, віртуальна реальність, це інтерактивний шопінг. І впровадження цих технологій для створення абсолютно нового інтерактивного досвіду покупок також є трендом і залучання клієнтів.
- Мобільна комерція
Близько 60%, а за деякими даними 70% транзакцій, вже здійснюється через мобільні пристрої. Ця тенденція продовжуватиме зростати, перехід на мобільні пристрої в майбутньому лише посилюватиметься.
- Голосова комерція
Популярність голосових асистентів зростає – наразі близько 20% світового населення їх використовували, в США ця частка становить 45%. Тому це змушує рітейлерів оптимізувати контент під запити зі смартфонів і розумних колонок. Тому це дуже важливий тренд й фінансовому сектору потрібно готувати платіжні сервіси через голосові сервіси: голосові гаманці, голосова автентифікація, інтерфейси.
- Соціальна комерція
Зростають продажі через соціальні мережі, такі як TikTok, Instagram, Facebook, з інтеграцією функцій покупок – тут і зараз безпосередньо у застосунку. Кількість продажів через соцмережі щорічно зростає на 30%. Близько 50% гравців ринку бачать уже зараз соціальну комерцію як ключову сферу зростання у 25-му році.
- B2B e-commerce
Ринок B2B комерції дуже швидко нарощує оберти… включає автоматизацію закупівель, інтеграцію ERP-систем.
- Швидка та автоматизована логістика
Я хочу отримати товар тут і зараз. Ми навіть в Україні бачимо такі пропозиції: “замов сьогодні до 10-ї ранку, отримай ввечері”. Надшвидка доставка товарів змінює повністю очікування споживачів. Тому інновації у логістиці – це ключ до успіху в електронній комерції.
- Subscription commerce
Розвиток моделей підписки на товари та послуги, що забезпечує стабільний дохід для компанії та зручність для споживачів. Ми бачимо такі тенденції на українському ринку, але законодавцем моди є Amazon
Prime, наприклад.
- Resale commerce
Це продаж вживаних товарів. Не треба скидувати з рахунківсеконд-хенд. Зростання популярності платформ для продажу уже вживаних товарів відповідає дуже тренду на стійке споживання.
- Crossborder ecommerce
Українські компанії чітко розуміють, що вони мають конкурувати не тільки між собою на ринку України, але і з багатьма іноземними платформами – Shopify, Amazon, там AliExpress і так далі. Споживачі все частіше і частіше купують у міжнародних магазинах. Це тренд не тільки український, це міжнародний тренд.
- Sustainable commerce
Використання вторинної упаковки, нейтралізація вуглецевого сліду під час доставки тощо. І все більше покупців готові доплачувати за “зелені доставки.
- Омніканальні стратегії
Клієнт зараз всюди: він в онлайні, в офлайні, в соціальних мережах. У майбутньому ця омніканальність, тобто безшовна інтеграція онлайн та офлайн каналів, є обов’язковою. Ритейлерам дійсно потрібно охоплювати клієнтів через сайти, мобільні застосунки, соціальні мережі, фізичні магазини, кіоски, ARVR, багато чого.
- Інтелектуальні платіжні рішення
Як приклад Євген наводить сервіс Visa Acceptance Cloud: наприклад, клієнт може приміряти одяг у магазині й одразу перед дзеркалом провести оплату.
Читайте також
